Очередная акция проекта по общественному контролю качества продуктов питания и обслуживания покупателей «Свиньи – за, волгоградцы – против!» закончилась громким скандалом. Волгоградских общественников и правозащитников, которые не первый месяц проверяют магазины на соответствие требованиям закона и потребительского спроса, не пустили в гипермаркет «Ашан». Кроме того, в гипермаркете «Лента» участникам акции запретили снимать официально разрешенный рейд по причине террористической угрозы.
Напомним, в конце декабря общественники проверили три магазина на проспекте Жукова в Дзержинском районе Волгограда: «МАН», «Магнит» и «Покупочка». На этот раз «Хрюши» решили полакомиться «вкусняшкой» в волгоградских гипермаркетах. Как рассказали V1.ru инициаторы проекта, председатель президиума Волгоградской областной общественной организации «Ассоциация по защите прав потребителей» Юрий Гольдер и заместитель председателя региональной общественной организации «Волгоградский союз потребителей» Александр Хохлов, в их организации неоднократно поступали обращения от покупателей о якобы некачественной продукции в крупных гипермаркетах города, а именно в «Ленте» и «Ашане».
Штурм «Ашана»
30 января правозащитники приехали в магазин «Ашан», расположенный в ТРК «Акварель» Советского района, для того чтобы удостовериться в правоте обращений потребителей с жалобами на качество продуктов этой торговой сети. В 16:30, совершив шесть покупок под видом обычных покупателей, общественники убедились в неудовлетворительном качестве товаров. «Можно ли, не занимаясь тщательным поиском по прилавкам, взять качественный товар?» – таким вопросом задавались потребители-правозащитники перед походом в «Ашан». После совершенных покупок ответ был однозначный: нет. Правозащитники пришли к выводу, что гнилья, а также товаров, хранящихся в ненадлежащих температурных условиях, можно набрать тележек на десять.
После этого переодетые в свиней общественники и правозащитники, согласно распоряжению №001-р/14 от 09.01.2014, подписанному правительством Волгоградской области, общественной палатой Волгоградской области, всеми силовыми ведомствами Волгоградской области и волгоградским отделением ВОО «Опора России», решили войти в «Ашан» с проверкой. Охранники торгово-развлекательного центра, увидев приближающихся ко входу «хрюшек», мгновенно заблокировали двери. Это опрометчивое решение затруднило доступ в здание не только самих участников акции, но и обычных посетителей. Около получаса «Хрюшки» взывали к здравомыслию охраны. Однако блюстители порядка ТРЦ на глазах у подоспевших к месту событий полицейских всей гурьбой выталкивали свиней на улицу. Под горячую руку охранников попал и один из инициаторов проекта. Только после того, как Юрий Гольдер показал охране документ, подтверждающий его полномочия как общественного контролера, ему разрешили пойти в ТРЦ, а «хрюшек» оставили мерзнуть на улице. Вдобавок охранники, по словам общественников, переодетых в свиней, организовали настоящую спецоперацию, дабы «непрошенные гости» ни в коем случае не проникли в «Акварель» через другие входы.
«Нам запретили не только войти в здание, даже как покупателям, но и всячески мешали видеосъемке, – отметил правозащитник Руслан Алиев. – Хотя я не понимаю, почему. Магазин нас может снимать на камеру скрытого видеонаблюдения, а мы, значит, в общественном месте производить съемку не имеем право? Это противоречит конституции нашей страны, и охрана этого, видимо, не знает. Сотрудники полиции, кстати, сказали нам, что на все наши действия необходимо согласие администрации ТРЦ. С нами действительно поступили по-свински».
Спустя 20 минут после появления «хрюшек» в «Акварели» к общественникам подошла менеджер по маркетингу ТРЦ «Акварель». Ни паспорта, ни удостоверения, ни хотя бы беджика девушка не предъявила, но потребовала согласование проведения общественного контроля с руководством «Ашана». Правозащитники сразу предоставили ей заверенную копию со всеми отметками: заведующего отделом аппарата губернатора, управления Роспотребнадзора, областной думы, управления ГУВД, общественной палаты, Торгово-промышленной палаты, уполномоченного по правам человека в регионе, правозащитной общественной организации «Опора России», а также с отдельным штампом областной прокуратуры. Но даже после этого сотрудники «Акварели» наотрез отказались пускать в «Ашан» идеологов проекта «Свиньи – за, волгоградцы – против!» и заявили, что «в «Ашане» гнилье не продают».
В доказательство того, что в «Ашане» общественникам до начала акции продали некачественную продукцию, они показали свой «рояль в кустах» – купленные в гипермаркете 40 минут назад продукты: пропавшие мандарины, обильно сдобренные зеленой плесенью, и гнилые помятые яблоки, а также чеки, подтверждающие факт покупки. Посмотрев на это гнилье, представители «Акварели» обвинили общественников в том, что они подложили продукты в другом месте, а заявленный на ценнике вес не соответствует действительности. Пропускать одного из правозащитников к контрольным весам и дать ему посмотреть видеозапись с касс в момент покупки сотрудники «Акварели» отказались.
«Администрация ТРЦ думает, что нам, общественным контролерам, нужны какие-то согласования или чей-то указ, хотя все необходимые полномочия нам делегирует статья 45 закона «О защите прав потребителей», – говорит председатель президиума Волгоградской областной общественной организации «Ассоциация по защите прав потребителей» Юрий Гольдер. – Думаю, у них одна цель – уклониться от ответственности за явный обман потребителей, связанный с продажей товара ненадлежащего качества, а также с отсутствием полной информации о продукции. Ничто им не мешало пройти вместе с нами и узнать, что у них в гипермаркете не в порядке. Они умышленно пользуются неграмотностью и невнимательностью потребителей и выстраивают целый кордон, чтобы два правозащитника не прошли в гипермаркет».
Кроме того, общественники заявили, что еще до начала акции помимо откровенного гнилья они зафиксировали в «Ашане» и так называемую кабальность по отношению к покупателям – продажу любого товара на развес только от 40 граммов. Таким образом гипермаркет навязывает волгоградцам приобретение товара за большую плату.
В гости к «Ленте»
На следующий день, 31 января, голодные «хрюшки» решили отправиться еще в один гипермаркет в Советском районе Волгограда – ближайший к «Ашану» гипермаркет «Лента».
На этот раз общественники и правозащитники, переодетые в свиней, без особых препятствий со стороны службы безопасности зашли в торговый зал. Подоспевшая на место событий заместитель директора гипермаркета Людмила Каминская практически сразу признала законность проведения рейда. Однако снимать происходящее на видео замдиректора «Ленты» строжайше запретила под предлогом террористической угрозы, и никакие уговоры о том, что общественники имеют право записывать на камеру ход своего рейда, слышать не хотела. Она заявила, что для свободной съемки им «необходимо разрешение антитеррористического комитета». Кроме того, по словам общественников, к ним был приставлен, как он сам себя назвал, «аналитик», который в ходе рейда подсказывал сотрудникам гипермаркета их дальнейшие действия.
Правозащитники решили не брать штурмом «Ленту» и прошли в торговые ряды гипермаркета без видеооператора. Первое нарушение, связанное с качеством продуктов питания и обслуживанием покупателей, буквально повергло в шок всех общественников. Они выявили грубое несоблюдение температурного режима в горизонтальных холодильных камерах, в которых содержалась рыба, икра и другие морепродукты.
«Норма хранения для рыбной продукции – от -3 до -8. В «Ленте» рыба лежала в холодильниках с плюсовой температурой: от +5 до +10. Тем более, даже внешний вид этой продукции оставлял желать лучшего, – отметил зампредседателя региональной общественной организации «Волгоградский союз потребителей» Александр Хохлов. – Сотрудники гипермаркета, видимо, из какого-то технического отдела, когда им сообщили, что в «Ленте» проводится общественный рейд, принялись убирать эту некачественную продукцию целыми лотками».
«Хрюшки» нашли себе лакомство, по уже сложившейся традиции, и в отделе, где отпускают фрукты и овощи. Так, в корзинку с «вкусняшками» отправились подгнившие мандарины и яблоки, скукоженные от времени огурцы, редиска с едким запашком, а также явно помятые манго, бананы и грейпфруты. В молочном отделе «свиньи» отыскали несколько просроченных упаковок йогурта.
Правозащитники снова уличили гипермаркет в кабальности, когда попытались купить одну пачку сигарет, но не смогли это сделать, потому как в «Ленте» сигареты отпускают только блоками. Кроме того, в этом гипермаркете, как и в «Ашане», продукты на развес отпускают весом только от 40 граммов. Но самым злостным нарушением, которое выявили общественники и правозащитники, стало то, что в гипермаркете не была представлена вся информация о продаваемой продукции: так, «хрюши» зафиксировали ни много ни мало 29 фактов недобросовестного информирования покупателей.
Кассиры гипермаркета сначала вовсе хотели отказать «хрюшам» в обслуживании, мотивировав это сломанной лентой-транспортером, перевозящей продукты к кассиру-продавцу. На другой кассе общественникам заявили, что «Лента» «не продает товар ненадлежащего качества», а «все гнилье и просрочку они утилизируют только в подсобном помещении». Но «хрюши» все же добились своего: найденные «вкусняшки», которые заняли четверть корзины, уничтожили на их глазах.
И снова в ход пошел общественный «рояль», точнее, продуктовая тележка с лакомствами и со всеми чеками. Свиньи выкатили из «кустов» тележку, заполненную пакетами с гнилыми фруктами и овощами, просроченной молочкой и рыбой, а также с другими продуктами, купленными в «Ленте» за полчаса до старта рейда, когда участники проекта сделали около семи закупок некачественной продукции на разных кассах гипермаркета. Сотрудникам «Ленты» только и оставалось, что разводить руками и обещать, что «такого больше не повторится».
«Во время общественного рейда в «Ленте» мы составили специальный акт, где зафиксировали все нарушения. Он наряду с жалобами потребителей на этот гипермаркет станет основой для обращения в прокуратуру, – заключил Юрий Гольдер. – Кроме того, мы напишем заявление и по итогам несостоявшегося, а точнее сорванного администрацией ТРЦ «Акварель» открытого рейда. Я надеюсь, что прокуратура, в частности, прокуратура Советского района, примет соответствующие меры. И еще, должна ли прокуратура, в соответствии с 35-ой статьей закона РФ «О защите прав потребителей», а также 30-ой статьей конституции страны, принять меры в отношении лиц или организаций, которые всеми способами пытаются воспрепятствовать проведению законно обоснованного общественного контроля? В ближайшее время мы собираемся получить ответ и на этот счет».
Видео с «атаки» волгоградских «хрюш» на «Ашан» – на телеканале V1.ru.
