17 октября четверг
СЕЙЧАС +5°С

История одного заказа: как работает сервис по доставке товаров Instamart в Волгограде

Волгоградцы узнали, кто выбирает для них продукты и сколько это стоит

Поделиться

3 864
С июля волгоградцы могут покупать продукты онлайн. Доставка — меньше 150 рублей 

С июля волгоградцы могут покупать продукты онлайн. Доставка — меньше 150 рублей 

В среднем мы проводим по 3–4 часа в неделю, выбирая продукты в супермаркетах. А ведь это время можно потратить на что-то более ценное — семью, друзей, хобби. В конце июля в Волгограде начал работать сервис Instamart. Он занимается доставкой продуктов и других товаров из торгового центра METRO на Исторической улице.

Волгоградцы решили проверить, действительно ли заказ привозят за два часа, доставка стоит не больше 150 рублей и даже любимое мороженое приезжает в целости и сохранности.

Пока семья отдыхала на природе, они сделали свой первый заказ в Instamart — смотрим видео
Видео: Петр Лукашин

Оформить заказ можно круглосуточно через приложение или сайт сервиса. Необходимо указать точный адрес, время доставки — с 10:00 до 22:00 и выбрать продукты из ассортимента супермаркета. В каталоге около 20 тысяч товаров — цены на них такие же, как в магазине, с точностью до копейки. Некоторые товары стоят дешевле, чем в магазине — для них есть одноименная категория на сайте и в приложении.

Алексей и Настя сделали заказ прямо с одной из местных турбаз — сервис предложил привезти его в 18 часов, когда они уже вернутся домой.

— В приложении все просто и понятно, все продукты проиллюстрированы, и ты видишь, что заказываешь. Указаны вес, срок хранения, калорийность и даже количество белков-жиров-углеводов, — говорят волгоградцы. — Когда покупки собраны, сервис просит ввести контактные данные и выбрать способ оплаты: картой онлайн или картой при получении заказа. И всё — заказ оформлен!

Знакомьтесь — это Лиля, сборщик Instamart

Знакомьтесь — это Лиля, сборщик Instamart

Спустя несколько минут Алексей получил сообщение на электронную почту, что заказ получен и супергерой Instamart — профессиональный шоппер — уже начал его собирать.

Каждый сборщик проходит трехдневные курсы, где учится правильно собирать заказы и тщательно изучает ассортимент магазина

Каждый сборщик проходит трехдневные курсы, где учится правильно собирать заказы и тщательно изучает ассортимент магазина

Сборка похожа на процесс похода по магазину с длинным списком, который дают дома, но с несколькими отличиями. Во-первых, список предельно точный: вместо «Молоко» там написана марка, объем и стоимость.

Список продуктов в Instashopper — специальной программе — основной инструмент сборщика

Список продуктов в Instashopper — специальной программе — основной инструмент сборщика

Заказ собирается с полок магазина не раньше, чем за 2 часа до того, как покупки привезут клиенту

Заказ собирается с полок магазина не раньше, чем за 2 часа до того, как покупки привезут клиенту

Во-вторых, передвижения сборщика по магазину четко спланированы: сначала сборщик берёт химию и бакалею, после — овощи и фрукты, потом идёт к молочной продукции, а в последнюю очередь забирает мясо и заморозку;

Сборщик знает, как выбрать спелый авокадо, сочные томаты, свежее мясо, качественные яйца — причем в коробке их будет ровно десять

Сборщик знает, как выбрать спелый авокадо, сочные томаты, свежее мясо, качественные яйца — причем в коробке их будет ровно десять

Время сборки заказа ограничено: на каждую позицию сборщик должен тратить в среднем не больше 2 минут.

Проверяется состав, срок годности и целостность упаковки

Проверяется состав, срок годности и целостность упаковки

Каждый товар сборщик выбирает как для себя, чтобы доставить только лучшее. Проверяет целостность упаковки и срок годности — он должен быть не меньше 50% от общего. Если нужно, смотрит состав и калорийность.

На полке лежит свежая зелень: некоторая уже заметно подвяла — сборщик берет только идеальную

На полке лежит свежая зелень: некоторая уже заметно подвяла — сборщик берет только идеальную

Сотрудник Instamart на территории Metro чувствует себя как работник магазина, а не внешнего, пускай и партнёрского, сервиса. В поисках лучших продуктов, которые на полках могли уже закончиться, ему разрешено зайти на склад, куда обычных покупателей не пустят.

Свежесть фруктов проверяется вручную

Свежесть фруктов проверяется вручную

Свежесть рыбы — по запаху и на глаз

Свежесть рыбы — по запаху и на глаз

Если вдруг вы что-то забыли заказать, то можно связаться со сборщиком и попросить его добавить это к покупкам

Если вдруг вы что-то забыли заказать, то можно связаться со сборщиком и попросить его добавить это к покупкам

Каждый товар кладется в корзину по принципу товарного соседства. Сборщик никогда не положит тяжёлые продукты на пакеты с нежными фруктами или химию рядом с едой.

В корзине сборщика продукты лежат как на витрине магазина

В корзине сборщика продукты лежат как на витрине магазина

Если нужного товара нет, сборщик ищет подходящую замену — товары наиболее близкие по цене (в пределах 5 рублей), весу (в пределах 10%) или качеству. Все замены обязательно согласовываются с клиентом — делается один звонок в самом конце сборки. Точно так же покупатели ведут себя и в обычных магазинах, и в данном случае сборщик облегчает эти «муки» и сам предлагает варианты, экономя время.

В финале клиенту приходит уведомление, что заказ собран

В финале клиенту приходит уведомление, что заказ собран

Сборщик упаковывает заказ для курьера

Сборщик упаковывает заказ для курьера

Заморозка и скоропортящиеся продукты упаковывают в специальные термопакеты и термобоксы

Заморозка и скоропортящиеся продукты упаковывают в специальные термопакеты и термобоксы

Когда заказ собран, сборщик оплачивает его на кассе. Готовый заказ бережно упаковывают в коробки и термобоксы, которые забирает водитель-курьер. За 30 минут он позвонил Алексею и предупредил о прибытии. Семья только успела доехать до дома, а их уже ждали свежие продукты.

Курьер забирает заказ сразу и обязательно позвонит перед доставкой

Курьер забирает заказ сразу и обязательно позвонит перед доставкой

Заказ доставляют до порога квартиры, подняв на нужный этаж

Заказ доставляют до порога квартиры, подняв на нужный этаж

Волгоградцы остались очень довольны покупками. Все доставили в лучшем виде, свежее, спелое, а заморозку и любимое Даней клубничное мороженое будто только что вынули из холодильника.

— В супермаркете мы часто поддаемся влиянию необдуманных, сиюминутных решений: берем ненужные продукты, косметику и товары по акции, думая, что это выгодная покупка. А при оплате на кассе удивляемся, на что ушло ползарплаты, — говорит Настя. — С онлайн-покупкой все иначе — ты выбираешь только то, что действительно нужно, и никто тебя не отвлекает. Можно не бояться добавлять в список скоропортящиеся продукты, мясо, рыбу или даже готовые блюда — доставка занимает не больше двух часов. Да, сервис Instamart — это действительно удобно и выгодно.

Волгоградцы остались очень довольны покупками

Волгоградцы остались очень довольны покупками

Особенно рад Даня, который больше всех ждал свое любимое мороженое

Особенно рад Даня, который больше всех ждал свое любимое мороженое

Остается только приготовить ужин и наслаждаться домашним вечером в кругу семьи.

Попробуйте приложение Instamart
Служба поддержки клиентов: +7 800 222–11–00 (звонок по России бесплатный)
Facebook
ВКонтакте
Инстаграм

ООО «Инстамарт Сервис» г. Москва, ул. Пятницкая, д. 37, этаж 2, пом. I, ком.1, офис 56
ИНН: 9705118142 ОГРН: 1187746494980
Возрастное ограничение: 18+

Поделиться

Поделиться

Увидели опечатку?
Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter