Будущее уже наступило: какие мегатренды страхования «взорвали» волгоградский рынок в 2019 году - 24 декабря 2019

Будущее уже наступило:

Директор Волгоградского филиала САО «ВСК» Марина Крицкая о настоящем и будущем страхового рынка

какие мегатренды страхования «взорвали» волгоградский рынок в 2019 году

Сфера страхования сегодня является одной из самых быстрорастущих. И, по мнению экспертов, имеет большой потенциал дальнейшего роста. Каково будущее страхования и какие продукты уже перевернули страховой рынок региона рассказала директор Волгоградского филиала САО «ВСК» Марина Крицкая.

Секрет попадания в Forbes

Страховой Дом ВСК сегодня является одной из ведущих компаний страховой отрасли России. С момента заключения первого договора 11 февраля 1992 года прошло уже 27 лет. Все эти годы ВСК продолжала демонстрировать устойчивый рост, опережающий рыночные темпы.

В 2001 году компании присвоен высший национальный рейтинг надежности А++, а годом позже ВСК награждена благодарностью Президента РФ «За большой вклад в развитие страхового дела». Сегодня компания является трижды лауреатом национального конкурса «Компания года» в номинации «Страховая компания». ВСК стабильно входит в рейтинги крупнейших компаний России: 109 место в рейтинге крупнейших частных компаний Forbes, 16 место среди компаний финансового сектора в рейтинге РБК.

ВСК сегодня

История

27 лет успешной работы со дня основания Страхового Дома ВСК 11 февраля 1992 года

Лидерство

Ведущие позиции на рынке страхования и стабильная динамика роста доли рынка

Опыт

Более 200 решений для страхования частных и корпоративных клиентов

Масштаб

Более 500 офисов во всех субъектах Российской Федерации

Доверие

На сегодняшний день более 30 млн человек и 500 тысяч организаций воспользовались продуктами и услугами ВСК

Надежность

«BB» по версии международного рейтингового агентства Fitch. Рейтинг ruAA по версии агентства «Эксперт РА», АА(RU) – по версии АКРА

Главный секрет успеха директор Волгоградского филиала САО «ВСК» видит в своевременности всех страховых предложений, поэтапной цифровизации бизнеса ВСК и реформах в популярных видах страхования. Это позволило существенно повысить уровень доверия граждан к страховщикам.

— Согласно последним замерам ЦБ, уровень доверия населения к страховщикам составил 26,3%. Регулятор считает это низким показателем, сравнивая с аналогичными замерами по банкам (88%). По данным ВСС, уровень доверия выше — 35%. Я считаю, что нам есть к чему стремиться. Сегодня мы улучшаем клиентские сервисы, выводим удобные и качественные продукты на рынок, осуществляем быстрое урегулирование страховых событий. Всё это будет повышать уровень доверия к страховой отрасли.

В 2019 году ВСК стала страховать ответственность самозанятых, защитила Деда Мороза от непредвиденных ситуаций в дороге и запустила пилотную программу по страхованию ответственности пластических хирургов.

В фарватере изменений

Сфера страхования не стоит на месте. Ежегодно компания ВСК предлагает клиентам все новые и новые уникальные продукты, буквально подталкивая рынок к изменениям. Мегатренды уходящего года коснулись, прежде всего, подхода к созданию страховых продуктов, что объясняется не только новыми экономическими условиями, но и развитием современных технологий, которые затрагивают буквально все сферы жизни.

— Наличие удобного современного интерфейса в мобильном приложении, функционал которого позволял бы решать самые разнообразные задачи — подбирать страховой продукт, получать консультации и тому подобное — удаленно через интернет, становится обязательным элементом системы продвижения страховых продуктов, — говорит Марина Крицкая. — Мы регистрируем рост спроса на сервисы, совмещенные с цифровыми технологиями, средствами коммуникации, адаптированными к современному — гораздо более мобильному и разнообразному — стилю жизни. Вот почему мы строим свою работу так, чтобы предоставить клиентам возможность приобрести полис и урегулировать страховое событие онлайн и без прямого общения со страховщиком.

Компания первой на российском рынке предложила полностью дистанционное оформление полиса каско с самостоятельным осмотром автомобиля и урегулированием страхового события в онлайн-режиме — без вызова эксперта и звонка в страховую компанию. Клиенты уже оценили этот сервис, о чем свидетельствует пользовательская активность. До 90% клиентов, оформивших каско в мобильном приложении, использовали опцию самостоятельного осмотра автомобиля. Тысячи страховых случаев были урегулированы онлайн.

Подобная смена стереотипов — серьезный вызов традиционной страховой отрасли, которая исторически отличается консерватизмом, уверены в ВСК.

— Мы работаем над тем, чтобы войти в топ-5 крупнейших страховщиков России. Активы группы компаний по итогам 2020 года должны превысить 175 миллиардов рублей, а рентабельность капитала должна сохраниться на стабильно высоком уровне — порядка 30%. Это возможно только за счет цифровизации бизнеса и предложения клиентам уникальных digital-продуктов, которые не только будут выполнять свою основную функцию — страхования жизни и имущества, но и делать жизнь людей по всей России проще и комфортнее.

– Мы работаем над тем, чтобы войти в топ-5 крупнейших страховщиков России. Активы группы компаний по итогам 2020 года должны превысить 175 миллиардов рублей, а рентабельность капитала должна сохраниться на стабильно высоком уровне — порядка 30%. Это возможно только за счет цифровизации бизнеса и предложения клиентам уникальных digital-продуктов, которые не только будут выполнять свою основную функцию — страхования жизни и имущества, но и делать жизнь людей по всей России проще и комфортнее.

Продукты, которые «взорвали» страховой рынок России

Клиенты ВСК уже по достоинству оценили флагман продуктовой линейки каско и один из важнейших драйверов компании — продукт «Уверенный». По сути, это полное каско, но только на один вид убытка. При этом экономия составляет сразу 30%. Более того, после страхового случая водитель может расширить действие полиса еще на один убыток либо перевести его в состояние полного классического каско.

Целевой аудиторией этого продукта являются опытные водители. Продукт «Уверенный» стал действительно уникальным предложением на рынке автострахования. Он выступает в роли настоящего драйвера в сегменте умеренных дисконтных продуктовых решений. Но, к сожалению, даже блестящие навыки вождения не дают стопроцентную защиту от ДТП. Поэтому для клиентов, которые уверены в своих навыках вождения, но опасаются за вред, который может быть причинен автомобилю другими участниками движения, у ВСК действует продукт «Каско Компакт». Это полисы со сниженной стоимостью (экономия порядка 75%), которые выполняют одну из базовых функций страхования — сохраняют возможность приобрести новое имущество взамен утраченного.

Однако продуктом, который буквально всколыхнул страховой рынок России в 2019 году, стал страховой продукт «Каско классика», который включает традиционное страхование автомобиля с возможностью выбрать любые параметры, а также услугу «Яндекс.Такси» в подарок. Причем практически всеми продуктами ВСК теперь можно воспользоваться онлайн.

— Надо просто скачать мобильное приложение «ВСК Страхование». С его помощью можно приобрести практически любой полис и урегулировать страховой случай в режиме онлайн. С помощью мобильного приложения можно даже обратиться к врачу за консультацией. На то, чтобы выбрать медицинское учреждение и записаться на прием, уходит всего несколько кликов. На сегодняшний день на нашем сайте и в мобильном приложении зарегистрировано уже больше 2,5 миллиона пользователей из разных уголков России.

мобильное приложение «ВСК страхование» — это полноценный страховой офис в смартфон

можно дистанционно урегулировать страховое событие без визита в офис

клиентский сервис, реализованный в мобильном приложении, стал одним из лучших в мире по мнению жюри международного конкурса Insurer Innovation Awards 2019

— В последние два года мы активно развиваем дистанционный сервис и разработали, как я считаю, один из самых удобных Личных кабинетов по ДМС на рынке: клиент видит свою программу и клиники, может проложить до них маршрут, записаться онлайн, связаться с регистратурой, оставить отзыв, — говорит Марина Крицкая. — Дальнейшее развитие рынка медицинского страхования будет во многом связано с активным применением новых технологий, которые позволят сделать общение со страховой компанией, получение медицинских услуг еще более комфортными.

В 2019 году Страховой Дом ВСК был награждён дипломом за лидирующие позиции в ДМС

— Делать больше и лучше, помогать клиентам, улучшать сервисы, — говорит Марина Крицкая. — Мы уже добились больших результатов: по итогам 2018 года ВСК стала лауреатом ежегодной национальной премии «Компания года» в номинации «Страховая компания», а наш сервис дистанционного урегулирования получил премию «Права потребителей и качество обслуживания».

Что ждет в 2020 году? Ясно одно — максимальная цифровизация и упрощение взаимодействия клиента и страховщика. Компания намерена войти в пятерку крупнейших страховщиков, создать собственную «экосистему» для клиентов через digital-технологии, расширить корпоративную программу лояльности и VIP-обслуживание для топ-менеджмента. А самое главное — сделать каждое наше предложение персонифицированным.

Крупнейшие выплаты в истории ВСК

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ

в связи со взрывом и пожаром на ледоколе «Виктор Черномырдин»

пожар на производственном комплексе по выпуску полуфабрикатов

гибель самолета МиГ-29КУБ

выплата по договору ипотечного страхования (несчастный случай)

затопление строящейся ГАЭС

385 млн

2 450 млн

507,3 млн

403 млн

303,6 млн

САО «ВСК»
Возрастное ограничение для мобильного приложения 6+.