Непредвиденные, экстремальные и даже смешные ситуации чаще всего настигают нас из-за излишнего любопытства, любви к животным и обычной невнимательности. Страховщики в своей работе постоянно сталкиваются и с курьезами, и с роковыми случайностями, и с невероятными совпадениями. Это одна из немногих профессий, которая дает возможность в полной мере познакомиться с человеческой оригинальностью. Тем не менее сотрудники Страхового Дома ВСК всегда готовы прийти на помощь своим клиентам в самых сложных и нестандартных жизненных ситуациях.

Специалисты Волгоградского филиала поделились интересными историями из практики ко Дню страхования. Уверены, после них вы по-другому посмотрите на работу страховщиков, у которых есть свой неповторимый юмор и профессиональный сленг.
— Можно сказать, что юмор страховщиков чем-то схож с юмором медиков. Суть нашей работы — в урегулировании непредвиденных и даже кризисных ситуаций. Мы очень любим своих клиентов, и, наверное, мы больше подшучиваем над собой. Наша работа сопряжена с серьезной психологической нагрузкой, и юмор для нас — это способ сбросить напряжение, поэтому он такой специфический и трудно передаваемый. Кроме того, в каждом направлении нашей работы он свой: партнерский бизнес, клиентский бизнес, корпоративный бизнес и отдел урегулирования. Всё это разные подразделения Волгоградского филиала компании ВСК со своей зоной ответственности и своими «невыдуманными ситуациями» из опыта.
Елена Максимушкина,
директор Волгоградского филиала Страхового Дома ВСК:
Волгоградский филиал расположен в Центральном районе на проспекте Ленина, 56а. Он занимает два первых этажа, выше находится Федеральный сервисный центр и call-центр ВСК. Всего одна страховая компания занимает восемь этажей здания бизнес-центра Premier Building. На каждом этаже у сотрудников своя специализация и свои уютные рабочие зоны.

В Волгоградском филиале работают 40 человек, обеспечивающих сопровождение частных и бизнес-клиентов в Волгоградской области. Они «голос» и даже «лицо» ВСК в нашем регионе, которым доверяют свою жизнь, имущество и здоровье тысячи волгоградцев.
Волгоградский филиал расположен в Центральном районе на проспекте Ленина, 56а. Он занимает два первых этажа, выше находится Федеральный сервисный центр и call-центр ВСК. Всего одна страховая компания занимает восемь этажей здания бизнес-центра Premier Building. На каждом этаже у сотрудников своя специализация и свои уютные рабочие зоны.

В Волгоградском филиале работают 40 человек, обеспечивающих сопровождение частных и бизнес-клиентов в Волгоградской области. Они «голос» и даже «лицо» ВСК в нашем регионе, которым доверяют свою жизнь, имущество и здоровье тысячи волгоградцев.
— Страхование — сложный и ответственный бизнес. Однако в каждом деле бывают нестандартные и забавные случаи. Например, приключения клиентов за границей, стихийные нападения животных на автомобили и даже случаи «предсказания будущего». Нашим сотрудникам есть что вспомнить из своей практики. А всё потому, что у наших клиентов нет ограничений и больших огорчений, кроме тех, что в пределах франшизы. (Улыбается.)
Елена Максимушкина,
директор Волгоградского филиала Страхового Дома ВСК:
«Клиенты всегда находятся в поисках приключений»
руководитель дирекции по организации агентских и офисных продаж Татьяна Бондаренко
Чего только не придумывает наш человек, чтобы найти себе неприятности. Кто-то ранит руки блендером, кто-то получает сильные порезы, когда чистит картошку, а кто-то оказывается в экстремальной ситуации, просто сжигая мусор на даче. Татьяна Бондаренко знает обо всех нестандартных ситуациях не понаслышке.
Чего только не придумывает наш человек, чтобы найти себе неприятности. Кто-то ранит руки блендером, кто-то получает сильные порезы, когда чистит картошку, а кто-то оказывается в экстремальной ситуации, просто сжигая мусор на даче. Татьяна Бондаренко знает обо всех нестандартных ситуациях не понаслышке.
— На какие только ухищрения не идут клиенты, чтобы получить страховой полис. Один волгоградец требовал выдать ему ОСАГО, но его данные не проходили, он не был владельцем транспортного средства, и других документов на получение страховки у него тоже не было. Тогда он начал ссылаться на проблемы со здоровьем, что ему плохо, давление, сердечный приступ. Причем всё вместе и в очень яркой театральной постановке. Мы сразу вызвали скорую прямо в офис. Пока медики ехали, он продолжал активно изображать вид смертельно больного, между приступами настаивая на получении страхового полиса: «Я сразу уйду, только оформите мне ОСАГО». Скорая его забрала и только заехала за угол, как двери машины распахнулись, и он как ни в чем не бывало из нее вышел и… вернулся к нам в офис. Случай смешной, если бы не было так грустно.
Многие клиенты, когда страховщики не могут удовлетворить их запросы, реагируют очень агрессивно. Хлопают дверьми, кричат, ругаются. Особенно ярко выступают мошенники, требуя здесь и сейчас решить их ситуацию. В Волгоградском филиале ВСК с ними работает «спецотряд» — юридический отдел и отдел урегулирования убытков вместе с безопасниками. Есть у страховщиков по этому поводу даже свой профессиональный сленг. Например, «зарплатники» — это те клиенты, которые, промышляя автоподставами, сидят на ежемесячных страховых выплатах, — и «оптовики». С ними постоянно что-то случается, что компенсирует страховка здоровья. В их числе игроки известного футбольного клуба. Но к ним страховщики относятся с улыбками и пониманием.
Многие клиенты, когда страховщики не могут удовлетворить их запросы, реагируют очень агрессивно. Хлопают дверьми, кричат, ругаются. Особенно ярко выступают мошенники, требуя здесь и сейчас решить их ситуацию. В Волгоградском филиале ВСК с ними работает «спецотряд» — юридический отдел и отдел урегулирования убытков вместе с безопасниками. Есть у страховщиков по этому поводу даже свой профессиональный сленг. Например, «зарплатники» — это те клиенты, которые, промышляя автоподставами, сидят на ежемесячных страховых выплатах, — и «оптовики». С ними постоянно что-то случается, что компенсирует страховка здоровья. В их числе игроки известного футбольного клуба. Но к ним страховщики относятся с улыбками и пониманием.
— Мы всегда стремимся помочь клиентам. В прошлом году был случай, когда через Волгоград на отдых ехала семья и как раз в нашем городе вспомнила про продление обязательной страховки по ипотеке. Дата икс у них уже прошла, и они обратились в транзитный, наш филиал. Причем кредит им выдал банк, с которым в нашем городе мы не работаем. Наш сотрудник потратил полдня, чтобы запросить все документы, выяснить условия ипотеки и продлить страховой полис. Это была личная инициатива. Он мог просто отказать и отправить людей в их город, но он решил нестандартно подойти к задаче. Клиенты нас всегда за это благодарят. Они знают, что в любом городе смогут решить любые свои вопросы и получить поддержку.
«Такие ситуации дорогого стоят, ради них мы и работаем»
руководитель дирекции корпоративного страхования Оксана Мочалова
Максимальную поддержку требуют клиенты ВСК по добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Им сотрудники ВСК активно помогали в пандемию, вытаскивали из-за границы, приходили на помощь «натуралистам», которых из-за лишнего любопытства укусила белка за палец, или спасали клиентов, испытывающих тягу к приключениям.
Максимальную поддержку требуют клиенты ВСК по добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Им сотрудники ВСК активно помогали в пандемию, вытаскивали из-за границы, приходили на помощь «натуралистам», которых из-за лишнего любопытства укусила белка за палец, или спасали клиентов, испытывающих тягу к приключениям.
— По нашему ДМС мы можем отправлять клиентов на лечение в разные медицинские центры России и мира, а также оказываем оперативную помощь за границей. Например, у генерального директора крупной компании в первый вечер отдыха на курорте случились сильное отравление и аллергическая реакция. Его жена позвонила мне в слезах. Я связалась со специалистами контакт-центра, и они быстро вызвали ему медиков. В довольно сложной ситуации оказался и генеральный директор известной сети по продаже мебели и товаров для дома. Он три дня ходил с температурой на работу, и его помощники позвонили нам с просьбой о помощи. В пандемию у нас были выстроены взаимоотношения с главными стационарами региона, поэтому мы оперативно договорились о госпитализации. Оказалось, что у него поражено 80% легких. Его еле успели довзти до больницы, а когда выписали, он лично звонил нам, плакал и благодарил, что мы успели ему помочь. Такие ситуации дорогого стоят, ради них мы и работаем.
Ультрасовременный продукт «Цифровая клиника» ВСК была представлена на ПМЭФ-2023. В этом году ее услугами стали пользоваться в два раза больше россиян. Через этот сервис пациенты, защищенные полисами ДМС, оперативно могут получить всю необходимую помощь.
Иногда сотрудники страховой компании умеют даже предугадывать будущее. Никакой мистики, только чистый опыт.
Иногда сотрудники страховой компании умеют даже предугадывать будущее. Никакой мистики, только чистый опыт.
— Я страховала дорогой автомобиль клиента с колесом на багажнике. Так вот, это колесо считается допоборудованием и не покрывается стандартной страховкой. Я предложила ее расширить. В итоге он сдавал назад и забыл про это колесо. Другой клиент только купил новую дорогую машину и до этого на протяжении пяти лет страховал свой автомобиль у нас. Он как-то мне сказал, что не понимает, за что платит, ведь ни разу не попадал в ДТП. Я убедила его не пренебрегать страховкой и в этот раз оформить не полное каско, а продукт «Уверенный» до первого страхового случая. Буквально через несколько дней на трассе он поймал гальку с КАМАЗа в стекло и по всему капоту. Звонит мне, благодарит и смеется. Говорит: «Я теперь всю сумму выберу за пять лет страховки и еще, наверное, в плюсе останусь».
«На страховой полис надейся, но сам не плошай»
руководитель дирекции по урегулированию убытков и юридическому обеспечению Евгений Слащев
Область автострахования рождает, наверное, самые курьезные и нестандартные ситуации, а соавторами страховых случаев частенько становятся столбы и животные.
Область автострахования рождает, наверное, самые курьезные и нестандартные ситуации, а соавторами страховых случаев частенько становятся столбы и животные.
— Многие клиенты путают каско с ОСАГО — это уже как-то даже привычно, другие с улыбкой относятся к «неосновным» рискам при страховании каско. Таким, как «нападение животных». Казалось бы, какие животные, где их взять, зачем им нападать на машины? А ведь бывают самые разные ситуации. Не секрет, что коровы и лоси стандартно раз в полгода попадаются на дорогах нашим клиентам. По каско вопросов не возникает ни к животным, ни к водителям — ремонт производится за счет страховой компании, а вот по ОСАГО чинить придется за свой счет.
Часто наши туристы страдают от укусов собак, обезьян и даже ослов. Обычная причина — желание покормить или погладить милую зверушку, так что страховщики очень не рекомендуют этого делать. Кроме доброжелательности и любви к братьям нашим меньшим, волгоградцев подводит и неуемное любопытство. У врачей приморских курортов, по словам страховщиков, даже есть шутка, что чаще всего наши туристы травмируют именно указательный палец.
Часто наши туристы страдают от укусов собак, обезьян и даже ослов. Обычная причина — желание покормить или погладить милую зверушку, так что страховщики очень не рекомендуют этого делать. Кроме доброжелательности и любви к братьям нашим меньшим, волгоградцев подводит и неуемное любопытство. У врачей приморских курортов, по словам страховщиков, даже есть шутка, что чаще всего наши туристы травмируют именно указательный палец.
— Недавно к нам обратилась девушка. На время своего отпуска за границей она оформляла у нас страховку. Так вот, она настаивала, что и ее автомобиль якобы «отдыхал» вместе с ней и пострадал от вандалов. Не с первого раза, но нам удалось ей объяснить, что страховка защищает только живой субъект, не машину, которая осталась припаркована в городе, около дома.
Нестандартные обращения получают и сотрудники call-центра компании ВСК. Например, они могут почувствовать себя экспертами, причем в вопросах, не связанных со страхованием. Клиенты звонят на горячую линию с просьбой проконсультировать, как сварить домашний борщ с пампушками или пожарить шашлык на мангале. Что тут скажешь — приходится подключать весь свой профессиональный и житейский опыт.

После таких историй становится понятно: клиенты всегда и везде могут рассчитывать на помощь своей страховой компании. Оказывается, и такое бывает, что бизнес, даже страховой, строится не только на выгоде, но и на человеческом отношении и готовности прийти на помощь.
— Ко Дню страхования, который отмечают 28 июня, хочу пожелать нашей команде больших побед, двигаться только вперед и завоевывать сердца клиентов! А нашим клиентам здоровья и стабильности. Пусть наши продукты всегда их защищают даже в самых нестандартных ситуациях, но никогда не пригождаются.
Елена Максимушкина, директор Волгоградского филиала Страхового Дома ВСК:
САО «ВСК» в Волгограде,
тел.: 8 800 775-15-75, (8442) 99-00-00
Просмотров: 6 876