Ќа правах рекламы

 редитный эксперимент: где удобнее всего купить ноутбук в ¬олгограде?

„тобы оценить кредитный сервис в крупном магазине техники и электроники, туда отправилс€ тайный покупатель

—овременные кредиты сделали покупку практически любой бытовой техники и электроники максимально доступной.  рупные магазины сотрудничают с многими банками — остаетс€ лишь выбрать оптимальные услови€ дл€ займа. » не менее важно выбрать магазин дл€ покупки, ведь у покупател€ сегодн€ есть возможность получить целый набор удобных кредитных сервисов. —пециальный эксперимент позволит оценить, какие возможности дл€ покупки в кредит предлагает крупнейший магазин техники и электроники.

—овременный кредитный сервис можно оценить по целому р€ду показателей
—овременный кредитный сервис можно оценить по целому р€ду показателей

Ёксперимент начинаетс€

—уть эксперимента проста: обычный покупатель попробует оформить кредит на покупку техники и лично пройдет все этапы этого процесса. ¬ данном случае участником эксперимента оказалс€ мужчина 29 лет. ќн посетил магазин «ћ.¬идео» с целью купить в кредит ноутбук стоимостью до 50 тыс€ч рублей.

ƒл€ участи€ в эксперименте был выбран магазин, расположенный в “÷ «—тройград» (пр. Ћенина, 65 ). ”добство покупки в кредит предсто€ло оценить по нескольким критери€м.

Ўаг первый: выбор ноутбука и консультаци€ продавца

ѕрежде всего, товар дл€ покупки в кредит предстоит выбрать. ¬ ходе эксперимента выбор ноутбуков оказалс€ объективно большим: в любой ценовой категории, на любой вкус и дл€ разных задач. ѕри выборе подход€щей модели покупатель обратилс€ за помощью к продавцу-консультанту, и это тоже было одним из критериев оценки. “ребовани€ к грамотной консультации в магазине техники и электроники пон€тны. ¬ажно, чтобы специалист хорошо разбиралс€ в представленных товарах, мог ответить на вопросы о технических характеристиках и детал€х покупки, не нав€зывал определенных моделей. ѕродавец-консультант в «ћ.¬идео» оказалс€ насто€щим профессионалом, благодар€ чему выбрать нужную модель оказалось несложно.

¬ыбор техники, доступной в кредите, оказалс€ широким - и не только в сегменте ноутбуков
¬ыбор техники, доступной в кредите, оказалс€ широким - и не только в сегменте ноутбуков

Ўаг второй: подключение кредитного специалиста

ƒалее к общению подключаетс€ сотрудник, от которого напр€мую будет зависеть выдача займа на покупку, — кредитный специалист. ќказалось, взаимодействие между консультантом и кредитным специалистом налажено в магазине «ћ.¬идео» очень грамотно. ѕосле того, как покупатель определилс€ с ноутбуком, продавец выдал ему компактную карточку-штрихкод. — ней он и отправилс€ в кредитный отдел, где сразу приступил к оформлению необходимых документов. ¬ других магазинах-участниках покупателей до сих пор отправл€ют оформл€ть кредит с обычной распечаткой в формате ј4. “ак что на этом этапе также стоит отметить современный сервис и максимальное удобство дл€ покупател€.

 редитный специалист справилс€ со своей задачей на отлично
 редитный специалист справилс€ со своей задачей на отлично

Ўаг третий: подача кредитной за€вки

ƒальнейший этап — заполнение кредитной за€вки в форме электронной анкеты. ѕрежде чем приступить, любой кредитный специалист попросит у покупател€ паспорт. ѕричем, в «ћ.¬идео» специалист одним лишь паспортом и ограничитс€: больше никаких документов дл€ покупки в кредит не требуетс€. ”добно? Ѕезусловно, ведь паспорт большинство из нас посто€нно носит с собой. ј вот во многих других магазинах техники основное удостоверение личности попрос€т дополнить еще документами, например, —Ќ»Ћ—ом.

—одержание кредитной за€вки, в целом, в разных магазинах идентично. ѕомимо паспортных данных и контактов банку важно знать семейное положение и образование заемщика, а также наличие детей до 18 лет и размер среднемес€чного дохода.

ѕоказательно, что банкам-кредиторам в «ћ.¬идео» оказалс€ не важен стаж работы на последнем месте и сам адрес посто€нного места работы. »ными словами, оформить займ без труда здесь сможет и фрилансер, не посещающий офис на регул€рной основе.

¬есь процесс заполнени€ кредитной за€вки занимает пор€дка 20 минут. ≈ще одна стандартна€ процедура — фото покупател€ на небольшую веб-камеру.  огда анкета заполнена и за€вка отправлена, остаЄтс€ дождатьс€ решени€ банка. » на этом этапе долго ждать не пришлось. Ѕуквально через пару секунд после отправки за€вки пришли две смс — выдачу кредита одобрили сразу два банка. ¬ течение нескольких минут удалось дождатьс€ ответа и от остальных банков.

≈сли кандидатуру покупател€-заЄмщика одобр€т несколько банков, придЄт его черЄд выбирать. ¬ магазине «ћ.¬идео» кредиты на покупку предлагают 11 банков — именно среди них участник эксперимента самосто€тельно выбирал кредитора. «десь также можно попросить рекомендации кредитного специалиста или внимательно изучить услови€ в разных банках самому.

ѕосле получени€ одобрени€ от банков можно выбрать оптимальные дл€ себ€ услови€ по кредиту
ѕосле получени€ одобрени€ от банков можно выбрать оптимальные дл€ себ€ услови€ по кредиту

Ўаг четвертый: вариативный

ќсновна€ часть полевого исследовани€ завершилась, участник эксперимента узнал все об услови€х выдачи кредитов в крупнейшем магазине техники и электроники. ƒалее в работу вступают альтернативные кредитные сервисы, предусматривающие разные ситуации.

Ќапример, уже после оформлени€ за€вки покупатель может передумать брать кредит. ќказываетс€, возможность отказатьс€ от займа есть и на этом этапе. ѕолностью заполненную за€вку можно оставить до конца рабочего дн€ и вз€ть паузу, чтобы прин€ть решение. ¬ данном случае сотрудник перезвонил нерешительному покупателю через несколько часов и уточнил, не прин€л ли он решение вернутьс€ за ноутбуком.

ј если покупатель захочет совершить покупку в кредит, не выход€ из дома? “ака€ возможность тоже есть: оформить банковский займ через интернет можно пр€мо со своего компьютера. ¬ магазине «ћ.¬идео» эта процедура довольно проста€ и много времени не займЄт. ƒл€ оформлени€ кредита понадобитс€ только паспорт. ј вот подтверждать уровень дохода, приводить поручителей или собирать документы не нужно. ¬место этого достаточно загрузить скан паспорта и самосто€тельно выбрать банк.  стати, в магазине, где проходил эксперимент, как раз действует услуга ««акажи и забери» именно дл€ онлайн-заказов.

≈ще одна опци€ «ћ.¬идео» — возможность доставки выбранного товара. —равнива€ услови€ онлайн-кредитов у других магазинов, стоит отметить, что доставку до двери предлагают не все. ј курьер «ћ.¬идео» может привезти домой товар вместе с кредитным договором.

ѕросмотров: 3859
„итайте также
ƒругие материалы рубрики
Ѕизнес