«Не знаю, как быть. Пытаемся менять ситуацию»: пожары на складах Wildberries ударили по бизнесменам из Волгограда

За последние несколько недель в России участились случаи атак украинских БПЛА на склады и распределительные центры WIldberries. Из-за пожаров, срывов сроков поставок и нерешенных вопросов компенсаций тысячи продавцов продолжают терпеть убытки. Еще до сегодняшней атаки на логистический центр WIldberries в Волгограде мы пообщались с предпринимателями и узнали, с какими трудностями рынок маркетплейсов сталкивается сейчас.

По данным наших коллег, начиная с 18 июля целью атак БПЛА стали девять объектов компании. Какие-то из них (как в Екатеринбурге) удалось сохранить, сбив беспилотник на подлете. Другие же (как в Электростали) оказались едва ли не полностью уничтожены.

Общие суммы убытков пока что не публично не называются, но от ударов страдает не только сама компания, но и продавцы: начиная от прямой потери товара в огне, и заканчивая задержками из-за временных закрытий логистических центров после попаданий дронов. Не говоря уже о человеческих жертвах.

Сегодня, в ночь с 30 на 31 июля, Волгоград подвергся массированной атаке ВСУ. В результате налета беспилотников вспыхнул пожар на заводе в Красноармейском районе и в логистическом центре Wildberries в Дзержинском районе. Все, что известно об этой массированной атаке мы собираем в режиме онлайн.

Хоть волгоградские объекты беда не затронула, многие предприниматели признаются, что последствия прилетов ощутили наравне с коллегами из других регионов. Больше всего не повезло тем, чей товар крупными партиями отгрузили на атакованные логистические центры. Убытки некоторых исчисляются миллионами.

Но если товар в порядке, то это не значит, что проблема миновала. Селлеры также рассказывают и о задержках поставок товаров в связи со сложившейся ситуацией. Некоторые всерьез рассматривают варианты отказаться от продажи через маркетплейсы и наладить собственные каналы доставки. Но такая возможность есть далеко не у всех, да и снижение прибыли будет ощутимым.

Бренд «Царицынская игрушка»:

«Всё зависит от товара и загрузки на склады. Нас по определенным обстоятельствам почти не затронула эта беда. Ущерб в районе 50-80 тысяч рублей. Но и политика WB ведет к уходу селлеров с этой площадки. Нам в принципе уже практически в ноль дается сотрудничество с ними. Тенденция ведет к возврату на свои сайты. Хотя и это не самый лучший выход. Трафик нагнать на личный сайт, по сравнению с трафиком WB, сложно и дорого.

Мы пока не отгружаем с мая. Нам аннулировали сертификаты в феврале, которые мы честно сделали в Киргизии из-за отсутствия лабораторий в России летом прошлого года на 5 лет, потратив на это в районе 200 тысяч рублей. Сейчас делаем новые уже в России, благо несколько лабораторий получили аккредитацию. Но теперь это стоит больше 400 тысяч. А так все хорошо, прекрасная Маркиза!»

Евгения, бренд одежды Mamalino:

«У нас товара сгорело более чем на 4 000 000 рублей. Сейчас, честно говоря, даже не знаю, как быть. Пытаемся менять ситуацию. Будем, возможно, отправлять со своих складов, но нужно найти людей. Компенсаций пока никаких, к сожалению».

Наиля, детские игрушки собственного производства:

«Продажи идут. Сроки доставки увеличились. Не могу сказать точно насколько, но как покупатель я вижу, что доставка моих покупок смещается на 3 и более дней от заявленного при оформлении заказа. Таким образом, количество заказов если и снижается, то не значительно, а вот количество выкупов падает, так как покупатели не готовы больше ждать.

Ситуация с пожарами коснулась многих в разной степени. Кто-то уже получил небольшие компенсационные выплаты. Сейчас предприниматели адаптируются к новым условиям, перестраиваются с продаж со складов маркетплейса на продажи со своих складов. Говорят о компенсации в 10% от себестоимости товара».

Как сообщают в пресс-службе Wildberries, сейчас компания активно занимается вопросами компенсаций. Прежде всего это касается пострадавших работников. Семьи погибших получат от компании по 2 миллиона рублей, тяжело раненные — по миллиону.

Компенсации обещают и продавцам. Хоть по новому договору у компании нет обязательств за товар, поврежденный из-за атак БПЛА, выплаты получили 88 тысяч предприниматель, в основном малый бизнес. Продавцы также получили автоматическую отсрочку по кредитам и займам WB банка до конца октября, бесплатное обслуживание счетов и внутренние переводы без комиссий.

«Напоминаем, что для продавцов действуют: скидки на хранение товаров, и бесплатные транзитные поставки. А чтобы поддержать спрос на их товары, мы увеличили инвестиции в скидки на платформе, за счет собственных средств. Это повысит оборачиваемость товара и увеличит продажи предпринимателей малого и среднего бизнеса, по задействованным моделям некоторых категорий на 40–50%.

Мы продолжаем работу и над другими механизмами помощи. При этом наши клиенты могут пользоваться маркетплейсом в привычном формате — всё, что вы видите на витрине, доступно для заказа, а пункты выдачи и сервисы работают штатно. Для этого мы оперативно корректируем бизнес-процессы и перенастраиваем логистические цепочки, чтобы сохранить привычные сроки доставки».

Ранее наши коллеги рассказывали о том, что делать продавцам, чей товар сгорел после атаки БПЛА на склады маркетплейса, — рассмотрели позицию компании и мнение юриста.