Владельцы ПВЗ Wildberries в Волгограде рассказали о работе после атак БПЛА

С жесткими последствиями налетов БПЛА по складам Wildberries продолжают сталкиваться те, кто работает с маркетплейсами. Ранее мы рассказывали о нелегкой участи продавцов, потерявших в огне товаров на миллионы рублей. А сегодня обратились к людям, принимающим и выдающим заказы, с одним вопросом — как сейчас выживают ПВЗ и насколько существенны убытки. Ответы оказались неутешительными. Как и сколько зарабатывают пункты выдачи Для начала стоит отметить, что в Волгограде тренда на массовую продажу в ПВЗ после атак на склады, как это было в других регионах, сейчас не наблюдается. На 723 работающих ПВЗ (по данным 2ГИС) приходится всего шесть объявлений о продаже с популярного сайта бесплатных объявлений, большая часть из которых была опубликована задолго до налетов. Стоит кратко пояснить, как работает эта система. Как рассказал журналисту V1.RU один из сотрудников пункта выдачи, ПВЗ делятся на два типа. Первые, официальные, принадлежат Wildberries напрямую, фактически не являясь отдельным бизнесом. Другие, партнерские — ими владеют индивидуальные предприниматели, которые платят аренду и зарплату сотрудникам из своего кармана, а прибыль получают с процента от стоимости каждого выданного заказа. Сам процент опрошенные бизнесмены разглашать не стали, даже на условиях анонимности. Но судя по открытой информации, показатель разнится в зависимости от региона и отдельного взятого пункта, колеблясь в районе 2-6%. Много это или мало, сказать сложно. Куда охотнее владельцы пунктов на условиях анонимности называли средние цифры доходности ПВЗ до проблем с логистикой. Обычно это 100-300 тысяч рублей, в зависимости от местоположения точки и наличия конкурентов поблизости. Отдельно взятые пункты (к примеру, в центре города) могут зарабатывать в месяц и по 500 тысяч рублей. Отметим, что названные числа — это исключительно «грязная» выручка пункта, приведенная со слов владельцев, без учета расходов на его содержание. Подсчитать «чистую» доходность в среднем по городу почти невозможно. Факторы вроде стоимости аренды, затрат на ремонт помещения и зарплаты сотрудников сильно разнятся. «Проблем нет» или «с каждым днем все хуже»? Для начала было решено оценить обстановку лично и пройтись по пунктам выдачи заказов в центре города. Но тут же пришлось столкнуться с первой проблемой: сотрудники ПВЗ крайне неохотно рассказывали о нынешнем положении дел. Откровенничать им настоятельно не рекомендовал сам Wildberries, разослав в приложении правила общения с журналистами. Скриншотом любезно поделилась одна из сотрудниц ПВЗ. Что делать, если в ваш ПВЗ придут представители СМИ?Сейчас в ваши пункты выдачи могут приходить журналисты и задавать вопросы по ситуации на складах. Пожалуйста, не грубите журналистам и соблюдайте эти правила:не давайте никаких комментариев;откажитесь от интервью и фотосъемки;Если представители СМИ будут настойчивыми, попросите их обратиться в пресс-службу RWB. Пожалуйста, соблюдайте эти правила и попросите менеджеров их придерживаться. Кто-то из сотрудников следовал рекомендациям и вежливо разворачивал журналиста к выходу. Другие отвечали дежурными фразами «все хорошо» или «поставки стабильные, клиенты идут». Третьи же, хоть и робко, но признавались, что проблемы видят своими глазами уже не первую неделю. Приводим их слова, с сохранением анонимности. — Сегодня, допустим, у нас еще не было ни одной поставки [товаров со склада]. Заказов сейчас стало меньше примерно в 1,5 раза. Но люди все еще ходят. Без истерик и скандалов, все понимают причину задержки. — Мы не комментируем, к сожалению. Нам запретили. — Не знаю. Работаю на двух ПВЗ, оба в центре. Особой разницы не заметила. Поставки приходят два раза в день, люди есть. Ничего не поменялось особо. — У нас склад [на пункте] полупустой. Раньше как-то больше товаров приходило. А [как прилетело], с того момент [клиентов] меньше. И с каждым днем все хуже. — Как работали, так и работаем. Товары приходят, клиенты есть. Что говорят владельцы ПВЗ Многие из опрошенных работников ПВЗ, даже готовые к диалогу, честно признавались, что дальше отслеживания числа клиентов оценить положение дел не могут. Поэтому на тех же условиях анонимности мы обратились к самим предпринимателям. Их настрой, в отличии от сотрудников, был куда более депрессивным. От нелестных комментариев их не останавливали даже рекомендации Wildberries. — Да что тут выяснять? Как вам сказали, так все и есть — с пунктами выдачи все плохо. Примерно в 1,5 раза количество заказов упало, как все случилось. А вместе с количеством заказов упала и выручка. Как будет дальше, не знаю, а гадать не хочу. Для многих, с кем общался журналист V1.RU, пункт выдачи заказов не основная деятельность: у людей чаще всего есть основная работа или другой бизнес. Куда хуже себя чувствуют те владельцы ПВЗ, кто сами же и работают на выдаче — для них это основной доход, потому и убытки бьют по карманам существеннее. А убытки, по словам хозяев пунктов, они терпят весьма ощутимые. Один предприниматель, владеющий сразу несколькими ПВЗ в Волгограде, на условиях анонимности признался, что каждый из его пунктов сейчас работает в «минус» и зарплату сотрудникам приходится отдавать из личных средств. — На моих пунктах [количество заказов] упало минимум в два раза. нарушена логистика Wildberries, соответственно поставки идут дольше обычного. А люди привыкли к хорошему: ждать они не хотят, поэтому уходят покупать на другие площадки. Начались проблемы еще с ударов по московским складам, но было не так ощутимо. А когда прилетело в Волгоград, то почувствовали [убытки] очень сильно. У меня люди сейчас зарплату получают частями и с задержкой — к сожалению, по-другому [платить людям сейчас] не могу. Что говорит Wildberries Отсутствие тренда к закрытию пунктов выдачи отметили и в Wildberries. Напротив, по данным пресс-службы, их количество в сравнении с прошлым годом выросло на 13%. Если пункты и продаются, то причины продажи опрошенные журналистом V1.RU предприниматели называют в основном те же, что и ранее. Рассказали в пресс-службе Wildberries (РВБ) и о мерах поддержки для пострадавших партнеров маркетплейса, однако большая часть из них касается именно продавцов. Владельцев ПВЗ из них списка напрямую коснутся лишь следующие. Программа по открытию партнерских хабов. Владельцы подходящих помещений, в том числе владельцы ПВЗ, могут предложить свои мощности на коммерческой основе.Отсрочка по кредитам и займам от WB Банка и WB Финанс. Представителям МСП отсрочка включена автоматически.Льготные кредиты и условия факторинга.Отмена комиссий за расчетно-кредитное обслуживание для всех клиентов банка.Предоставление лимитов овердрафта. «К осени ситуация не изменится. А дальше будет видно». Перспектив улучшения ситуации не видят ни владельцы ПВЗ, ни экономисты. По самым скромным оценкам кандидата экономических науки Игоря Бельских, к осени ситуация вряд-ли изменится. А если у маркетплейса начнет снижаться число клиентов, то это напрямую скажется и на доходах владельцев ПВЗ. — Я думаю, что в ближайшем будущем определенное количество ПВЗ закроется. Точные цифры и показатели определить сложно, из-за форс-мажоров нельзя прогнозировать последствия для рынка в целом, — рассказал Игорь Бельских. — Но, скорее всего, это будет стимулировать владельцев пунктов принимать оптимальные решения. К примеру, совмещение ПВЗ разных маркетплейсов в одном помещении. Такого же мнения и сами предприниматели. Сейчас люди надеется лишь на снижение числа атак БПЛА по складам Wildberries, каждую из которых владельцы ПВЗ ощущают на своем бюджете. — Давайте смотреть правде в глаза. Если украинские дроны продолжает атаковать [объекты] Wildberries, то кризис маркетплейсов затянется надолго. Если это прекратится, то в течении месяца-двух, как компания восстановит логистические цепочки, ситуация стабилизируется. Хотя нам, владельцам ПВЗ, стабильности придется ждать куда дольше. Большой комментарий маркетплейса касаемо вопроса компенсаций и поддержки продавцов читайте здесь. О том, как Волгоград пережил массированную атаку БПЛА, собираем в отдельном сюжете.