Федеральный сервисный центр Группы компаний ВСК победил в номинации «Лучшая клиентская служба» конкурса «Лучший общий центр обслуживания России и СНГ 2021».
Премия «Лучший ОЦО России и СНГ 2021» организована порталом CFO Russia и проводится уже 7-й год подряд. Торжественная церемония награждения победителей состоялась в рамках 30-й конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей».
В финал конкурса вышло 14 компаний из разных уголков России: от Ростова-на-Дону до Красноярска. Среди конкурсантов были такие именитые компании, как Coca-Cola, «Магнит», «Лента», «Газпромнефть», «Северсталь» и другие. Членами жюри были действующие руководители ОЦО со стажем работы не менее трех лет. ВСК одержала победу в номинации «Лучшая клиентская служба».
— Поздравляю команду с заслуженной победой. Быть компанией осознанного выбора для наших клиентов — стратегическая цель Группы ВСК. И достичь ее невозможно без сильного клиентского сервиса. Поэтому мы работаем над ним, каждый день. Мы гордимся, что наша клиентская служба стала лучшей в России и СНГ. Это результат большой и кропотливой работы профессиональной команды. Федеральный сервисный центр ВСК в Волгограде был открыт 3 года назад, а сегодня он в авангарде по стране и СНГ. Его важность для Группы компаний ВСК сложно переоценить. Ежемесячно наши коллеги обрабатывают более 150 тысяч обращений клиентов и партнеров, а уровень SLA составляет более 97%, — отметил Александр Тарновский, генеральный директор Страхового Дома ВСК.
Федеральный сервисный центр ВСК в Волгограде является крупнейшим работодателем в регионе. Его команда насчитывает более 1300 специалистов и продолжает увеличиваться. Команда центра обеспечивает выполнение таких жизненно важных функций компании, как call-центр, подготовка договоров страхования, сопровождение партнеров, взаиморасчеты с клиентами и агентами компании, медицинский пульт, урегулирование убытков, а также широкий спектр информационных технологий.
По привлечению молодых специалистов центр взаимодействует с крупнейшим вузом региона — Волгоградским государственным университетом, а средний возраст сотрудников ФСЦ составляет около 27 лет.
Для специалистов Федерального сервисного центра готовятся персонализированные адаптационные планы и карьерные треки, существует возможность смены функционала внутри центра. Ежегодно сотрудники ФСЦ проходят обучение по разным направлениям: операционная эффективность, системное мышление, результативная обратная связь, оптимизация бизнес-процессов и многие другие направления. За 2021 год более 450 человек повысили свою квалификацию.
Благодаря возможности постоянного развития, многие сотрудники уже прошли путь от специалиста до руководителя дирекции или руководителя управления.
Современный и технологичный офис Федерального сервисного центра сегодня считается одним лучших среди филиалов и головной компании. Сегодня для сотрудников доступны спортивные тренажеры, релакс-зона с массажными креслами, а также лаундж-зона с игровой приставкой и настольными играми.
Для коллектива ФСЦ были созданы футбольная и волейбольная команда, проводятся различные тематические вечеринки, например, Хеллоуин. Сотрудники центра участвуют в разнообразных легкоатлетических марафонах, а также в благотворительных акциях: волонтерство в приюте для животных, высадка новых деревьев, помощь ветеранам войны.
Страховой Дом ВСК (САО «ВСК») работает с 1992 года и является универсальной страховой компанией, предоставляющей услуги физическим и юридическим лицам на всей территории России. Компания стабильно входит в топ-10 страховщиков страны по сборам. На сегодняшний день более 30 миллионов человек и 500 тысяч организаций воспользовались продуктами и услугами ВСК. Региональная сеть компании насчитывает свыше 500 офисов во всех субъектах России. Надежность и финансовая устойчивость компании подтверждены рейтингами ведущих российских рейтинговых агентств: «ruAA» — по версии рейтингового агентства «Эксперт РА», АА(RU) — по версии АКРА. Контрольный пакет ВСК принадлежит основателю компании Сергею Цикалюку, 49% — инвестиционному холдингу SFI (MOEX: SFIN). В 2022 году компания отмечает 30-летний юбилей.
