«Это дискриминация какая-то»: Wildberries ввел комиссию при оплате товаров картами в Волгограде

Жители Волгограда возмущены новостью о том, что теперь на маркетплейсе Wildberries ввели комиссию 3%, если оплачивать покупки картами Visa и Mastercard. Об этом стало известно 9 октября. Информацию подтвердил директор по развитию финансовых и платежных сервисов Wildberries Дмитрий Колесников. Узнали, что по этому поводу думают жители Волгограда и сотрудники пунктов выдачи Wildberries.

Сотрудники пункта выдачи подтвердили информацию о том, что теперь при покупке будет комиссия. Однако не все сотрудники пунктов выдачи Wildberries в курсе ситуации, посетители тоже — для них эта новость оказалась полной неожиданностью.

— Комиссия взимается с карт Visa и Mastercard, с карты «Мир» комиссия не взимается, — рассказывают сотрудники пункта выдачи. — Мы предполагаем, что это сам банк навесил процент. Через СБП и карту «Мир» можно по-прежнему оплачивать покупки без переплат. Мы понимаем, что это несправедливо по отношению к покупателям, но так решил банк.

По словам волгоградцев, они давно хотят отказаться от покупок на Wildberries в пользу другого маркетплейса, так как у первого в последнее время появилось много минусов. Один из главных — платный отказ.

— Комиссия с покупателя будет? Еще чего не хватало, — жалуется женщина. — Хорошо, что я пользуюсь «Мир». У большинства сейчас «Мир», мне кажется. У них и отказ стал платный. Раньше я такого вообще не помню. Это в период ковида началось. Один раз заказала кучу штанов, пришла, померила, взяла одни, сдаю, а потом оказалось, что надо за возврат платить — за каждую вещь 100 рублей. Иногда доставка очень долго идет. Я заказывала распылитель садовый дорогой, он настолько долго шел, что я за это время успела два таких купить.

Не все жители Волгограда слышали неприятную новость, поэтому для них она оказалась неожиданностью. Но они нашли выход — привязать карту «Мир».

— С меня будут снимать 3%. Это что такое? Почему кому-то будет везти, а я буду переплачивать не по своей воли? Отдавать 3% непонятно кому и за что. Почему именно Visa и Mastercard? А если у меня нет возможности привязать карту «Мир». Какое-то неравенство и дискриминация, получается, — возмущаются пользователи маркетплейса.

Не в курсе оказались и некоторые сотрудники пункта выдачи. По их словам, как только об этой новости узнают все, посыпятся жалобы, особенно от пенсионеров.

— Мы вообще не в курсе этой новости. Кто об этом сказал? Руководство нас об этом не предупреждало, но я представляю, какие жалобы начнутся. Когда на Wildberries отменили функцию «оплатить заказ при получении», тут знаете, что было? К нам чаще всего приходят пенсионеры, а для них 3% — это много, — рассказала сотрудник.

Корреспонденты V1.RU пытались дозвониться до горячей линии маркетплейса, однако вместо ответа услышали продолжительные гудки. В пресс-службу Wildberries отправлен запрос для выяснения ситуации.