«Спасибо, кредит не повесили»: в Волгограде клиенту банка без согласия подключили платные уведомления

В Волгограде бывший клиент одного из крупных банков внезапно обнаружил, что после обращения в офис финансового учреждения ему подключили ненужную услугу уведомлений за 79 рублей в месяц. После того как это вскрылось, мужчина снова обратился в банк, но уже за расторжением договора банковского обслуживания.

— Нужно было взять справку о погашении кредита, — рассказал мужчина. — Обратился в офис банка в Ворошиловском районе. Сначала пытались сделать документ бесплатно — не получилось, пришлось списать 200 рублей комиссии. И тут я совершил непростительную ошибку — передал телефон сотруднику офиса. Получив необходимый документ, заехал домой к родственникам и решил зайти в личный кабинет. Увидел, что мне подключили услугу уведомлений за 79 рублей, причем заявление подписано моей простой электронной подписью. Стоит ли говорить, что физически я ничего не подписывал, а документ оформили, скорее всего, кодом из СМС, который пришел, пока трубка была в руках у сотрудника банка. Получается, она добросовестно превысила свои полномочия. Я бы еще понял, если бы она объяснила или хотя бы предупредила. А так — извините. Вернулся в офис и написал заявление на расторжение договора и прекращение обслуживания в этом банке. Хотя бы потому, что просил сотрудника ничего лишнего мне не подключать. Понятно, что таким образом они повышают показатели своей работы, но неужели нельзя было хотя бы спросить? Да еще и знакомые «подбадривают», мол, хорошо, что вообще кредит не повесили.

V1.RU направил запрос в пресс-службу финансового учреждения с просьбой прокомментировать инцидент.

Позже в банке прокомментировали претензии клиента по поводу подключения СМС-информирования:

— Клиент действительно приходил за справкой о погашении кредита. Эта услуга платная, оплата за ее оказание была произведена посредством мобильного приложения. Также клиенту разъяснили, что СМС-информирование, бесплатное в первый месяц, подключалось для оперативного отслеживания обращений и изменений на счете. Вечером этого же дня клиент обратился в отделение банка с заявлением о расторжении договора, на данный момент он — клиент иного финансового учреждения.

Руководитель юридической фирмы «Спартак» Роман Гребенников советует горожанам, оказавшимся в подобной ситуации, не медлить, а сразу писать обращение в головной офис банка и просить разобраться в ситуации:

— Шанс отменить подключение ненужной услуги есть, если ее подключение было сделано публично, недавно, и под видеокамеры, — объяснил Роман Гребенников. — Если человек не сможет предъявить ролики, то доказать, что подключение услуги было сделано без его воли, будет невозможно. Поэтому нужно писать в головное управление с просьбой отсмотреть камеры и обратить внимание на действия операциониста при обслуживании клиента.