Из желтых объявлений. Как распознать мастера-мошенника и защититься от их произвола — подробная инструкция

В последнее время в Волгограде участилось количество обращений жертв недобросовестных «мастеров на час», сильно завышающих цены за свою работу и обманывающих людей на большие деньги. Их клиенты часто даже не обращаются в полицию, а случайно попасться в их сети может каждый. Рассказываем, как распознать таких «домушников» и вернуть деньги, если вас заставили их заплатить.

Проблема засилья недобросовестных мастеров в России давняя, а с недавних пор желающих наживиться на людском доверии стало только больше. По данным Союза потребителей России, последние 2-3 года каждый двадцатый заявитель к ним приходит с жалобой на «домушников».

— Похожую долю занимают жалобы потребителей на бытовые услуги в Роспотребнадзор (последние 5 лет 6-7%), а вот в ОМСУ больше доля таких жалоб — 12,4% за прошлый год (11,1% за 2024), — уточняют в СПРФ.

Наткнуться на горе-мастеров может абсолютно каждый. Если раньше свои услуги они предлагали в основном через объявления на подъездах, то с популяризаций онлайн-площадок переключились на сетевые анкеты и сайты-одностаничники.

Работают мошенники чаще всего по одному и тому же сценарию, играя на неосведомленности своих клиентов. Вот пять излюбленных приемов лжемастеров, с которыми чаще всего сталкивались пострадавшие, обратившиеся за помощью в редакцию V1.RU и к юристам СПРФ.

1. Мимикрируют под бренд. Представляются именем реального сервиса или работают через буферный колл-центр.

2. Не называют окончательную стоимость. Обычно говорят «цену от», а после выполнения работ поднимают ее в три и более раза.

3. Завышают серьезность поломки. Так они оправдывают высокую цену, даже если проблема пустяковая.

4. Требуют предоплату за услуги. Назад эти деньги не вернут, даже если откажетесь от услуг мастера.

5. Шантажируют и давят на клиента. Могут потребовать оплатить свой выезд или взять технику «в заложники», если откажетесь платить.

Из опыта журналистов V1.RU, чаще всего жертвами недобросовестных мастеров становятся пенсионеры или одинокие женщины — те, кого проще всего убедить заплатить за работы по завышенной цене или запугать, воспользовавшись беззащитностью клиента. Некоторые «домушники» не стеснялись применять и физическую силу. Для примера приводим несколько историй обманутых россиян, о которых мы ранее писали.

Девушка вызвала на дом мастера по ремонту холодильников, которого нашла в интернете. После звонка тот пообещал приехать в кратчайшие сроки и осмотреть технику на месте. Но через полчаса с незнакомого номера ей звонит другой «мастер» и заявляет, что на вызов вместо коллеги придет он. А когда по прибытию он приступает к ремонту, девушка замечает, что работу он выполняет некачественно.

— Я пошла за телефоном, сказала, что буду его снимать на видео. Даже не успела открыть камеру, как он меня отталкивает к стенке, я улетаю. Он выхватывает телефон у меня из рук и выбрасывает его в коридор <…>. Я захлопываю дверь, закрываю на замок, говорю, что не выпущу, и мы буквально начинаем бороться. Он бьет мне по руке, ноге, выламывается из квартиры, я падаю на площадку, и он убегает, — рассказывала пострадавшая.

Одинокая женщина вызвала мастера, чтобы тот отремонтировал ей духовой шкаф. В процессе разговора мастер пытался выяснить, есть ли в доме кто-то еще. Спрашивал, «Может ли к телефону подойти муж?» или «Есть мужчина, который взглянет на поломку?».

К назначенному времени приезда клиентке позвонили с незнакомого номера и попросили открыть подъездную дверь — якобы «домофон не работает». И лишь увидев, что женщина вышла одна, подошли к ней из-за угла дома и представились.

— Начали этот шкаф ковырять, двигали его туда-сюда. По итогу доломали его окончательно, а за «ремонт» потребовали 20 тысяч рублей. Якобы поменяли там какой-то дорогой вентилятор. Так много денег у нее не было, она отказалась платить, а они начали на нее психологически давить. Она отдала все, что было у нее «на руках» — где-то 16 тысяч рублей, — рассказывал знакомый потерпевшей.

Пенсионер вызвал мастера, чтобы тот поменял ему электросчетчик в подъезде. В процессе разговора мастер оценил свою работу в 1,5 тысячи рублей. После приезда и установки счетчика ремонтник дал пожилому мужчине на подпись «накладную», где оценил свои работы в 20 тысяч рублей.

— Он в шоке, а мастер на него давит. Без насилия. Просто орать на него начинает, мол, «давай, дед, по-хорошему». Он старый человек, его запугать несложно. Отдал ему последние деньги, тот их взял и ушел, — рассказывал сын пострадавшего.

Отличить настоящих мастеров от недобросовестных обывателю бывает очень сложно. Мошенниками могут оказаться как ИП-шники, так и официально зарегистрированные ООО. У них может быть положительный рейтинг и множество позитивных отзывов, однако дьявол, как всегда, кроется в деталях.

Адвокат по делам о защите прав потребителей Инна Шефер выделила три основных признака, на которые стоит обратить внимание при вызове мастера на дом.

1. Не указывает конкретную стоимость. «Указание цены как „от 500 рублей“ или „по договоренности“ без четкого перечня услуг — это повод насторожиться. Просите фиксированную стоимость конкретной работы или адекватный диапазон, согласованный до выезда».

2. Не указывает личные данные. «Мастер скрывает свои реквизиты (ИНН, данные ИП или самозанятого), отказывается предоставить договор или квитанцию».

3. Настаивает на выезде и осмотре. «Согласие назвать окончательную цену за сложную работу (сантехника, электрика) по телефону без предварительного выездного осмотра и диагностики — либо признак некомпетентности, либо уловка. Узнавайте стоимость вызова. Желательно в переписке».

Однако если вам все же не посчастливилось вызвать к себе недобросовестного мастера, то Инна Шефер советует следовать следующим пунктам, чтобы обезопасить себя от обмана и сохранить свои деньги.

• Фиксируйте договоренности. «Сохраняйте все скриншоты объявления, переписки в мессенджерах, где обсуждалась цена и объём работ. Это будет доказательством в суде».

• Требуйте письменный документ. «До начала работ попросите выдать вам договор, заказ-наряд, квитанцию или любой иной бланк с указанием вида работы, точной цены, даты и данных исполнителя».

• Не соглашайтесь на дополнительные работы без согласования. «Если мастер говорит, что выявлен больший объем работ, настаивайте на остановке работ, озвучивании новой цены и получении вашего письменного согласия. Дополнительные работы, выполненные без согласия, вы оплачивать не обязаны».

• Включите видеозапись или диктофон. «Предупредите мастера, что ведете аудиозапись переговоров. Это часто дисциплинирует недобросовестных исполнителей».

Инна Шифер ответила и на самые частые вопросы, которые проходят в голову жертвам недобросовестных мастеров, когда те пытаются обмануть их на деньги.

Последствия работ ремонтникам из «желтых объявлений» приходится устранять уже нормальным мастерам. Единственный действенный способ, по их словам, обезопасить себя от обмана — иметь понимание, что делает мастер и сколько это должно стоить.

— Нормальный электромонтажник сразу назовет стоимость своих работ после замеров, осмотра и разговора с клиентом. и цена эта будет адекватной, — рассказывает Константин, опытный электрик. — По-другому никак. Те, кто разбираются условно в электрике, сразу смогут распознать таких, когда они начнут «заламывать» цены. А тем, кто ничего не знает, навешают лапши — а они и не поймут.

Если дело касается ремонта, то мастера советуют использовать специализированные приложения, где указаны средние расценки за те или иные виды работ отдельно по каждому региону. А если не хочется рисковать — то искать мастеров стоит только через друзей и знакомых.

Осознание к жертвам мастеров-мошенников часто приходит уже после того, как они отдали свои деньги. Звонить по номерам, с которых вы вызывали мастера, чаще всего бесполезно — скорее всего он уже будет недоступен или собеседник на той стороне начнет вас обнадеживать (если «домушник» работает через колл-центр).

Настолько же безрезультатными для жертв недобросовестных мастеров становятся и обращения в полицию. Даже если его примут, то сделать с ремонтником силовики ничего не смогут: мастер прикроется «накладной» и тем, что вы добровольно оплатили его услуги — так что дело закроют «за отсутствием состава преступления».

Однако вернуть деньги, как оказалось, все еще возможно, хоть ради этого придется сильно постараться. Искать справедливость адвокат Инна Шифер советует в суде — вероятнее всего, вам придется доказывать необоснованное завышение цены мастером-мошенником за услугу сомнительного качества.

1. Соберите все доказательства. «Чеки, скриншоты переписок, записи разговоров, фото выполненных работ».

2. Направить досудебную претензию. «Срок для удовлетворения требований о возврате переплаты составляет 10 дней, а для навязанных услуг — 3 дня. В претензии требуйте вернуть переплату как неосновательное обогащение».

3. Обратитесь в надзорные органы. »Если мастер не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Он может провести проверку и выдать предписание».

4. Подайте на мастера в суд. «Если мастер оказывает услуги на постоянной основе, но не зарегистрирован как предприниматель, суд всё равно применит к нему закон „О защите прав потребителей“. Согласно п. 4 ст. 23 ГК РФ и разъяснениям Пленума ВС РФ, он не вправе ссылаться на то, что не является предпринимателем. Это дает вам право требовать не только возврата суммы, но и неустойку за нарушение сроков (до 3% от цены услуги за каждый день просрочки) и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя и компенсацию морального вреда.