«Вам только в "Макдоналдсе" работать»: токсичность убивает людей и целые коллективы в Волгограде

Издеваться над коллегами, начальством и подчиненными в открытую стало уже немодным. Активная агрессия сменяется пассивной, прячась за колкими фразами, лицемерием и токсичными высказываниями. И именно токсичность и «токсики» стали основной трагедией для психики нового поколения офисных сотрудников и любых коллективов. Что значит токсичное общение и почему нужно избегать токсичных людей? Об этом рассказали философ, психолог и исследователь токсичности взаимоотношений.

Посмотрите на иллюстрацию, изображающую банальный диалог в офисе. Психологи считают, что это типичный и очень распространенный пример токсичного общения. Именно таким образом человек намеренно хочет «укусить» другого в общении, задеть или вывести на эмоции. И из-за этого после разговора с «токсиком» возникают плохое настроение, негативные мысли, депрессии и, конечно же, снижение работоспособности.

— Токсичное общение — это понятие для разных феноменов: вербальной агрессии, вампиризма, троллинга и тому подобного. То есть некое «резиновое понятие», созданное, вероятно, для удобства тех, кто намерен обвинить кого-то в токсичности, — объясняет доктор философии, профессор ВолГУ Андрей Макаров. — Токсичность — это метафора для обозначения ситуации, при которой у кого-то есть намерения вызвать негативную эмоцию, словесное действие. Это реализующее намерение. Сама негативная эмоция и осознание ее причины с применением слова «токсичность».

Изучающая проблему токсичности студентка ВолгГТУ Юлия Арутюнова столкнулась с проблемой разграничения близких терминов, которые кажутся одним и тем же, но при этом — совершенно разные: «Чем токсичная коммуникация отличается от абьюзивной?»

— Токсичное общение — это общение, которое вызывает у человека негативные эмоции, потому что были задеты его душевные струны, то есть что-то личное. А абьюзивность — это когда человек находится в созависимых отношениях, при этом коммуникация строится на отношениях жертвы и охотника. На жертву оказывается психологическое давление, — рассказывает Юлия Арутюнова. — Токсичность является частью абьюзивных отношений, но при этом может существовать сама по себе. В отличие от абьюза токсичность может быть даже двухсторонней.

«Токсик» — сленговое слово, означающее человека, общение с которым может быть некомфортным из-за его неэкологичных поведения или реакций.

— В частности, токсичное общение может выражаться в пассивной агрессии — раздаче указаний и запретов другим — или даже ситуации вроде «пообещал и забыл», — объясняет психолог Эвелина Гаевская. — У людей могут быть разные причины, чтобы вести себя токсично. Это может быть как осознанное, так и неосознанное поведение. У человека может быть дурной характер, психологические проблемы или даже патологии или же просто ситуативные неприятности. Поэтому, пожалуй, не существует стандартов, чтобы определить кого-то как «токсика». Да такие стандарты и не нужны для живых людей.

Перечитав много специальной литературы и пообщавшись с многочисленными «токсиками», студентка Юлия Арутюнова выделила два свойства токсичного взаимодействия:

• после общения с ними человек чувствует себя плохо, опустошенно, появляется чувство злости, возможно, отсутствие сил. Но не каждое негативное взаимодействие является токсичным. Например, вы стояли в очереди и захотели забрать справку вперед бабушек. Они сделали вам милое и доброе замечание. Вероятнее всего, вам будет неприятно. Но вы не будете себя чувствовать «отравленным». Если при этом они успели сравнить вас и с наркоманкой, и с проституткой, то тогда струны вашей души, возможно, будут немного задеты. И это уже будет токсичным;

• токсичное отношение — уникально. Начальник кричит на своих подчиненных: «Вы сделали плохо отчет. С такими знаниями вы бы могли работать в "Макдоналдсе". И не за зарплату, а за спасибо». Один из подчиненных может не слушать начальника, думая, какой он купит обед и как вечером ляжет на диване и будет смотреть футбол. Для него слова начальника не были токсичными. Другой же начнет загоняться. Будет считать себя ничтожеством, пить антидепрессанты и рыдать ночью в подушку. Такое общение токсичное. Всякий раз важна интерпретация.

Юлия Арутюнова также выделила основные признаки токсичного общения, которое проявляется в манипуляциях, например, таких, как отвлечение внимания, перетягивание внимания на себя, наоборот, перекладывание ответственности и обесценивание:

• токсичный человек применяет обесценивание. Если в абьюзе мы действуем через манипуляции, то в токсичности — через обесценивание. Ребенок приходит домой, он получил двойку. Мама говорит: «Ты всегда получаешь двойки. Ты ни на что не способен. Только из-за тебя у нас в семье одни проблемы». На детскую психику это влияет, и ребенок в это верит. Таким образом, его обесценили, особенно через обобщения — «всегда» и «все». В абьюзивных отношениях оказывается длительное воздействие;

• люди, которые долго токсят, хорошо упаковывают свои представления. Муж подарил жене кольцо не на праздник, а «просто так», зато потом не поехал на день рождения тещи. Тогда жена начала токсичное взаимодействие: «Ты никогда не ездишь к моей маме, и вообще ты меня не любишь!» Мужчина пользуется тем фактом, что он недавно сделал подарок: «Нет, я тебя люблю, дарю случайные подарки». Тем самым он с помощью манипуляции и токсичного общения не поехал к теще. В этом случае «токсики» — оба. И оба они совершали действия, о которых не просили. Но за которые они потом начали требовать что-либо или выставлять себя в хорошем свете.

Если вы обнаружили, что с вами общаются токсично, то Юлия Арутюнова предлагает четыре приема борьбы с токсичной манипуляцией:

1. Вступить в токсичное общение и тоже быть токсичным. Вы нарушаете личные границы, изменяете картину мира друг друга. Вам после этого плохо, но вы остаетесь на доминирующей позиции.

2. Игнорирование. Токсичные люди питаются эмоциями других. Если они не получают их, то «токсики» не видят смысла в общении. Вы выходите из токсичной коммуникации.

3. Обозначить границы. Вы говорите: «Мне это не нравится. Не общайся со мной так. Меня это задевает». Если человек не хотел обидеть, то вы вместе выходите из токсичного общения.

4. Свести на шутку. Две подруги. Худая говорит полной: «Сегодня такой ветер, спасибо, что ты есть, меня из-за твоего веса не унесло». Полная может ответить: «Даже если ветра и не было бы, тебя всё равно куда-то уносит». Шутка разбавляет атмосферу и выводит негатив на позитив.

Психолог же предлагает более экологичное общение и выход из ситуации.

— Иногда достаточно формализовать общение с другими людьми, чтобы проблема токсичности перестала быть актуальной, — предлагает Эвелина Гаевская. — Если коллеги по работе воспринимаются как «токсики», особенно полезно четко разграничить обсуждение личного и профессионального. В работе четко нужно понимать, что входит в круг должностных обязанностей, а что нет.

Психолог Эвелина Гаевская считает, что можно избавиться от токсичного общения или минимизировать его.

— Если не получается самостоятельно — полезно обсудить ситуацию с психологом, поработать с собственной самооценкой и своим внутренним ребенком, — советует Эвелина Гаевская. — Большая вероятность, что отношения с токсичными людьми повторяют какие-то детские травмы и отношения с родительскими фигурами, с матерью особенно. С этим лучше разбираться со специалистом.

Но что делать, если ты сам являешься токсичным? На это у Эвелины Гаевской есть четкий ответ.

— Если вы уже ощущаете в себе токсичность, склонность к проявлению агрессии к другим людям — имеет смысл понять, чего на самом деле вы хотите. Может ли ваша потребность быть закрыта по-другому? — объясняет Эвелина Гаевская. — Психолог поможет откорректировать реакции и поведение, чтобы они стали более социально приемлемыми и экологичными. Токсичность — это часто проявление психотравмы. Причем на очень глубинном уровне.