В Волгограде таксисты пожаловались на проблемы с выводом денег на карты из-за сбоя работы сервисов

Водители такси в Волгограде пожаловались на проблемы с выводом заработанных денег на банковские карты. По их словам, полученные с оплаты поездок средства отображаются на виртуальном балансе, но перевести их напрямую на личную карту сотрудники таксопарков не могут из-за сбоя работы сервиса после атак на дата-центры «Яндекса».

Как уверяет один из водителей Алексей, проблемы начались сразу после третьей атаки на дата-центры в воскресенье, 11 октября. По его словам, сервис не позволяет таксистам перевести деньги из приложения на свои карты, при этом в техподдержке водителям сообщают, что средства на балансе сохраняются и получить их сотрудники смогут сразу, как только компания устранит технический сбой.

— С воскресенья не могу вывести деньги, — говорит Алексей. — Деньги лежат на балансе, но перевести их на свой счет не получается. «Яндекс поддержка» всё валит на таксопарк, парк — на «Яндекс». Не у всех водителей такая проблема с выводом денег. Вывод средств зависит от парка. Он посредник между водителями и «Яндексом», и он же определяет, напрямую выводятся деньги или через какие-то сторонние приложения. У моего парка вывод денег напрямую, и я уже четыре дня работаю «за бесплатно». Деньги есть, они лежат на балансе, но забрать их не могу. У меня там на балансе осталось 50 тысяч, которые не могу вывести.

По словам Алексея, водители просят пассажиров при возможности оплачивать поездку наличными, чтобы получить «живые деньги», с которых водитель уже отправляет сервису комиссию. Однако в некоторых приложениях отсутствует опция смены способа оплаты во время поездки на наличные.

— Сервис деньги получает, а мы — нет. В основном у всех безналом идет оплата, у нас по итогу ничего нет. Деньги электронные лежат, а какой от них толк, если их нельзя вывести? Почему нельзя сделать так: пусть оплата будет наличными, нам полностью, а сервис пусть списывает эти деньги с баланса. Там же деньги лежат, вот из них пусть и берут, раз мы не можем их забрать, — говорит Алексей.

По его словам, устранить сбой в работе сервиса и сделать возможным вывод средств в техподдержке обещали до 14 октября, однако проблема так и не решилась.

Представители компании «Яндекс» сообщили, что в курсе проблемы и постепенно решают ее:

— Мы почти восстановили процесс вывода денег из приложения «Яндекс Про» для водителей. Многие водители уже могут выводить деньги со своего баланса в любой момент, как привыкли, постепенно функционал будет восстанавливаться у всех водителей, — сообщили в пресс-службе «Яндекса». — Все выполненные заказы в системе зафиксированы, по всем заказам водители получат доход в полном объеме.

Также компания сообщила, что постепенно выплачивает таксистам их гонорары:

— Сейчас мы постепенно направляем водителям деньги за заказы, которые они выполнили с 10 по 12 октября, и проводим расчеты по текущим заказам. Могут оставаться некоторые задержки в выплатах, мы скоро их устраним.

Напомним, ранее жители Волгограда массово жаловались на сбой в работе сервисов «Яндекса». Кто-то не мог заказать такси, у кого-то были проблемы с доставкой продуктов, а другие горожане столкнулись с проблемами в работе поликлиники «из-за сбоя в системе».