Массовый сбой у крупнейшего туроператора Волгограда: туристы не могут забронировать рейсы в Турцию и Египет

Массовые сбои на серверах крупнейшего в Волгограде туроператора вызвали хаос в перевозке туристов до популярных курортов. Турагенты сообщают, что из-за поломки онлайн-систем сотрудникам приходится вручную организовывать бронирование и посадку на рейсы, что замедляет процесс и повышает риски возникновения форс-мажоров.

Информация о технических проблемах на серверах FUN&SUN появилась четыре дня назад. В компании официально сообщили, что в ночь на 19 июня часть серверов компании затронула «техническая аномалия». Это повлияло на работу сайта и личных кабинетов, которые на момент публикации всё еще недоступны.

«Туроператор выполняет обязательства по действующим заявкам и сопровождает туристов на всех этапах путешествия. Специалисты FUN&SUN продолжают устранять последствия временных технических ограничений в работе ИТ-инфраструктуры», — сообщили в компании на своих официальных ресурсах.

Как пояснил журналисту руководитель туркомпании Flamingo Tour Ольга Кузнецова, в 2026 году FUN&SUN стала единственной компанией, организующей перевозки до Турции и Египта. Из-за этого нарушения в работе ее сервисов препятствуют оперативной организации отдыха для всех туристов по этим направлениям.

«Мы сейчас почти не спим, работаем 24/7. Все обязательства перед туристами выполняются, но технически это очень сложно. К примеру, чтобы откорректировать заявку и внести данные туристов, приходится направлять по каждому из клиентов отдельную заявку, хотя раньше это делалось онлайн через личный кабинет. И получения данных компанией я тоже не смогу перепроверить, что, естественно, создает определенные риски. Кроме того, часть заявок от людей на бронирование рейса просто невозможно обработать, потому что технически забронировать рейс не получается».

Причину технического сбоя в компании пока что официально не озвучивали. Однако руководитель Flamingo Tour высказала предположение, что они могут быть вызваны хакерской атакой на сервера туроператора.

«Вообще в этом году от Волгограда должен был летать как минимум еще один крупный оператор, однако в последний момент его отменили. По официальной причине из-за отсутствия разрешений на вылет, однако, мне кажется, здесь замешаны кулуарные игры. И не исключено, что лишившиеся возможности перевозок конкуренты могли умышленно обрушить сайт FUN&SUN. Потому что бизнес этот очень крупный, и с учетом потерянных перспектив компании-аутсайдеры вполне могли пойти на такой шаг».

Позже в пресс-службе FUN&SUN предоставили официальный комментарий насчет масштабных сбоев:

«Туроператор FUN&SUN выполняет обязательства по действующим заявкам и сопровождает туристов на всех этапах путешествия. За время с начала технического сбоя компания обслужила более 100 тысяч туристов. Туристы вылетают на отдых, их встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтверждённых отелях. Страховая защита по действующим турам обеспечена, — сообщили в организации. — Технические ограничения временно затрудняют формирование и печать ваучеров. При этом это не влияет на предоставление подтверждённых услуг: информация по заявкам передаётся авиакомпаниям, принимающим компаниям, отелям и страховой компании в соответствии с согласованным порядком. Специалисты FUN&SUN продолжают устранять последствия временных технических ограничений в работе ИТ-инфраструктуры».

К слову, туроператоры в России регулярно сталкиваются с проблемами в перевозке пассажиров в другие страны — чаще всего это связано с закрытием воздушных пространств и аэропортов из-за беспилотной опасности.