Ни начальников, ни подчиненных, все знают, кто сколько получает, и сами себе поднимают зарплату. А что, так можно было?
«Почему нет?» — ответили сотрудники провайдера POWERNET из Волжского и в 2020 году полностью перешли на самоуправление. Думаете, что поспособствовал этому коронавирус и всеобщий локдаун? А вот и нет — по заверениям сотрудников, они к этому судьбоносному решению шли с 1997 года, когда новорожденная компания отказалась прятать какие-либо данные за семью паролями.
На первый взгляд идея дикая. Да и на второй тоже, соглашается менеджер по работе с клиентами Наталья Гонцова, объясняя, что самоорганизация — это, увы, не для каждого сотрудника и даже не для каждой компании.
— Есть определенные этапы трансформации. Нельзя перепрыгнуть с организации «силы» — это когда грубый руководитель пришел и стукнул по столу: «Сделать вот так!» — сразу на этап «бирюзовых» организаций, которые подразумевают самоуправление. Потому что люди будут к этому просто не готовы и не смогут перестроиться.
Однако сами ребята из POWERNET видят в самоорганизации не корпоративный хаос, а свободу и гибкость, которые приходят после уничтожения бесконечной цепочки согласований, кочующей от менеджера к менеджеру.
Да, у сотрудников есть набор задач и много ответственности, ее у них даже больше, чем в традиционных организациях, так как в случае ошибки нет начальника, который бы взял вину на себя, но команда этим совсем не ограничена. Сотрудник из абонентского отдела свободно может участвовать в маркетинговых проектах и наоборот — было бы желание.
Процесс назначения зарплаты неподготовленного человека тоже может поставить в тупик: где же найти таких честных людей, которые не попросят себе миллион в месяц? Чтобы таких конфузов не было, компания разработала систему контроля: когда сотрудник хочет повысить себе оклад, он должен составить анкету с требуемой суммой и описанием своих обязанностей и заслуг. Как минимум пятеро коллег должны эту анкету прочитать и вынести вердикт — заслуживает сотрудник таких денег или нет.
— У нас даже «феи чистоты» сами назначали себе оклады. Правда, им было сложно перейти на самоуправление, потому что возраст, не по двадцать и не тридцать лет. Но они смогли, справились. Если «феи чистоты» смогли, значит, смогут все, — с улыбкой рассказала Наталья.
Цены у POWERNET, конечно, выше, чем у федеральных конкурентов, но ребята активно вкладываются в качественный сервис и классные акции. 3 сентября все местные паблики обсуждали их «Умный домофон» — он весь день играл песню Михаила Шуфутинского и просил перевернуть календарь. Мемную песню услышала половина Волжского: в городе-спутнике установлено уже свыше 460 панелей, услуга очень популярна среди волжан.
— Самая главная фишка, на которую жители прямо подсаживаются — это вход по фотографии лица. Подходишь к домофону, например, с сумками тяжелыми, тебя домофон узнает и ничего не надо искать. Подсаживаются даже взрослые люди — бабушки, дедушки. Очень довольны, потому что удобно — не надо с собой ключи таскать, — рассказывает Кирилл Глазков из отдела POWERNET на Спартановке.
При этом к обслуживанию клиентов ребята подходят со всей серьезностью:
— Мы давно решили, что любой выезд к абоненту должен быть бесплатным. Вы оплачиваете интернет или тариф, и в его стоимость включен сервис. Приедет специалист, настроит компьютер, заменит кабель, если собачка погрызла… Очень распространенная проблема, между прочим! — смеется Кирилл.
Еще одна фишка — отсутствие ботов и нейросеток на должности оператора. С людьми, по мнению POWERNET, должны разговаривать люди, так как никто не поймет нас лучше, чем мы сами.
Если же зайти в абонентский отдел, то в глаза сразу бросится лабиринт из пустых офисных кубов и выключенных экранов, и только Олег Володин — один из самых старых сотрудников, вполголоса объясняет Наталья — отвечает на звонок. Однако пустота эта обманчива, так как с десяток других операторов трудятся удаленно. Под потолком офиса висит табло, на котором видно, что кроме Олега с клиентом разговаривает еще один оператор и что время ответа занимает всего три секунды — часто, со смехом рассказывает Наталья, звонящие очень теряются: они уже приготовились к долгому ожиданию и потому не придумали, что сказать.
Помимо бизнес-проектов, ребята активно вкладываются в развитие Волжского. «Город на ладони», например, объединяет в сеть более чем 1500 видеокамер по обе стороны Волги, а акция «Безопасная школа» предлагает бесплатно установить камеру по заявкам горожан.
Не все эти проекты приносят доход, некоторые вообще будут работать по принципу НКО, как КиберАрена, и это, как и принцип самоорганизации, может вызвать сомнения у человека со стороны:
— В POWERNET круто, что тут все люди для людей делают. У нас есть проекты, которые для многих покажутся сжиганием денег. Это проекты, которые никак не влияют на выручку компании. Я прямо говорю: «Ребята, это — создание города», — поделился своей философией Сергей Приставский из отдела развития.
Свой день рождения 11 сентября ребята отметят новой скульптурой в КосмоПарке. Космонавт без терний и звезд — не космонавт, а как будто понарошку. Поэтому в начале сентября к нему присоединится макет Земли и Луны, к концу осени появятся Солнце и Меркурий, а с приходом весны подтянется всё околосолнечное пространство, чтобы маскоту POWERNET было, что бороздить.
POWERNET, powernet.com
группа ВКонакте
телефон: 8 800 5500-800
ООО «ПАУЭРНЕТ», powernet.com
