Алексей Маслик: «Продукция «Комус» — это не только про канцелярию»

Поставка товаров и сервисов для бесперебойной работы офисов, производств, складов становится всё более технологичным требованием на российском рынке.

Компания «Комус» с момента своего основания в 1990 году проделала большой путь от продавца канцелярии до товарно-сервисного интегратора. Что предлагает компания «Комус» сегодня? Какие технологические решения и удобства развивает и предлагает для корпоративных заказчиков? Ответы на эти вопросы, а также почему компания «Комус» это не только про канцелярию, дал руководитель регионального подразделения компании в Волгограде Алексей Маслик.

Ассортимент и сервис

— Что сегодня можно купить в «Комусе»? Что представляет собой этот онлайн-гипермаркет?

— От стартовой точки поставщика товаров для офиса и канцелярии сегодня компания активно развивает комплексные поставки. Ассортимент и сервис давно настроены на потребности самых разных отраслей, индустрий — «Комус» предлагает более 150 тысяч товаров. Кроме канцелярии и офисной техники развиваются и настраиваются под ценовые потребности заказчиков ассортимент мебели, рабочей одежды и средств индивидуальной защиты, упаковочной и маркировочной продукции, профессиональных уборочных средств и инвентаря для хозяйственной деятельности, продуктов питания, изделий медицинского назначения, электроники и бытовой техники. Товарное предложение подкрепляется, в том числе, сервисной составляющей.

— Расскажите, какой ассортимент предлагается в Волгограде? Чем «Комус» в Волгограде отличается от других похожих поставщиков? Как осуществляется доставка и в какие сроки?

— Сильные стороны Волгоградского «Комуса» в традиционном канцелярском ассортименте. У нас самая широкая функциональная и цветовая линейка товаров для офиса. Мы гордимся тем, что значительная часть ассортимента изготавливается непосредственно на собственных производственных площадях. Полный цикл собственного производства позволяет быстро адаптировать ассортимент под потребности партнёра и обеспечить необходимый уровень цен. Являясь крупнейшим поставщиков товаров для офиса, развиваем столь необходимую для Волгоградской области линейку для производства и склада. В октябре приняли участие в ежегодной профильной производственной выставке Волгоград ПромоЭКСПО, где продемонстрировали широту выбора рабочей одежды, средств индивидуальной защиты и др.

Весь товар, представленный на региональном складе, готовы доставить уже на следующий день после заказа не только в Волгоград, но и в Волжский, Саратов и Ростов-на-Дону.

Единый поставщик

— То есть это не просто обычный магазин — мы говорим о комплексности товара и сервиса?

— На сегодняшний день компания максимально «закрывает» потребности любых заказчиков. Выступая единым поставщиком, «Комус» дает своим покупателям гораздо больше, чем другие компании. Приобретая в «Комусе» бумагу и товары для офиса, заказчик получает лучшие условия и на отраслевые товары — причем вне зависимости от объема закупки. У компании есть возможность транслировать низкие цены, полученные от производителя, даже на покупателей с небольшими бюджетами на закупки. Эффект масштаба и работа в разных каналах позволяют организовать логистику товара с нужной частотой и по большому количеству грузополучателей с наименьшими затратами. «Комус» уже не первый год обеспечивает единый уровень сервиса от Санкт-Петербурга до Новосибирска.

— Можете привести пример?

— К примеру, монопоставщик рабочей одежды не станет развозить по 2–3 комплекта рабочей одежды по разным автомастерским. А такая компания как «Комус» станет, потому что рабочая одежда поедет на точку вместе с хозяйственными и другими товарами. Покупателям предлагается комплексный «продукт». Это товар + логистика + сервисы. И такой «продукт» экономит для заказчика самый дорогой ресурс — время.

— Практикуется ли в «Комусе» в Волгограде так называемый индивидуальный подход к клиенту и в чем он заключается?

— Индивидуальный подход к партнёру является для нас базисом для развития. Стараемся выстроить и ассортиментную линейку, и логистику, и сбытовые технологии, отталкиваясь от потребностей партнёра. Персональный менеджер закреплён за каждым партнёром, независимо от объёмов его закупок. Наше главное преимущество — индивидуальное ценообразование. Мы отошли от «плоского» прайса, по которому работает большинство компаний. Первостепенная задача — обеспечить выгоду для партнёра от взаимного сотрудничества. Именно поэтому в культуре нашей компании нет клиентов — исключительно партнёры. Кроме того, пришли к выводу о необходимости предоставления индивидуальной отсрочки — в зависимости от специфики деятельности партнёра. Для партнёров с потребностью подчеркнуть индивидуальный корпоративный стиль предоставляем как персонализацию всего поставляемого товара (нанесение символики), так и индивидуальное изготовление мебели и пошив рабочей одежды.

Конкурентные преимущества

— Расскажите о преимуществах «Комуса» на рынке? В чем его превосходство? Почему потенциальный клиент выбирает Вас?

— Запуская каждую новую индустриальную продукцию, руководство всегда ставит перед собой задачу максимально быстро достичь уровня профессиональных операторов — по ассортименту и отраслевой экспертизе. Для этого привлекаются эксперты и консультанты. К примеру, ведущий технолог-консультант компании «Комус», эксперт в области санитарии пищевых производств, специалист по внедрению принципов ХАССП, регулярно проводит обучающие вебинары для собственников бизнеса. Некоторые категории отраслевых заказчиков настолько специфичны, что под них производятся существенные настройки в логистике и системе обслуживания. Так, под заказчиков с видом деятельности «Общественное питание» выделены специальные операторы кол-центра, которые понимают профессиональную терминологию рестораторов и готовы принимать заказы, в том числе, по Viber и WhatsApp.

— А чем «Комус» в Волгограде может удивить потребителя? Чем выгодно отличается от конкурентов?

— «Комус» — это одна из самых обширных в России филиальных сетей и наработанные десятилетиями отраслевые компетенции. Партнёр без каких либо сложностей может заказать товар в Волгограде и получить его на следующий день в Краснодаре, Новосибирске, Москве или Екатеринбурге. Для удобства заказчиков в компании работают узкопрофильные специалисты по продаже мебели, рабочей одежды, полиграфии, технически сложного товара (компьютерная техника, IP-телефония и прочее).

Технологии

— Насколько компания «Комус» современна технологично? Что вы предлагаете клиентам, чтобы упростить процесс заказа и, в целом, взаимодействия с вами?

— «Комус» выделяет три приоритетных блока в работе по оптимизации процесса закупки. Во-первых, это переход на электронный документооборот с покупателями. Во-вторых, интеграция с SRM заказчика (программным обеспечением по управлению закупками). В-третьих, развитие сервиса консолидированной онлайн-закупки на платформе интернет-магазина «Комус». Решение ВИП интернет-магазин разрабатывалось непосредственно заказчиками компании. Так, в личном кабинете на сайте можно сформировать свой собственный каталог товаров, управлять бюджетом закупок, контролировать номенклатуру и бюджет по получателям, делать заказ в один клик. Специалисты компании продолжают изучать запросы партнеров и внедрять новые доработки для дальнейшего усовершенствования сервисов.

— Каждый клиент будет стремиться сэкономить на закупках. У вас это возможно?

— Работая с большим количеством крупных заказчиков, «Комус» нарастил компетенции в области практических решений по экономии на закупках. Они касаются нормирования товаров в зависимости от категорий сотрудников, стандартизации каталога расходуемых товаров, принципов организации контроля за расходованием бюджета и т. д. Важно, что эту экспертизу компания транслирует в виде готовых решений для заказчиков малого и среднего бизнеса.

Потребности корпоративных покупателей за последние несколько лет изменились — их все меньше интересуют компании только как поставщики товаров. Для заказчиков необходимы решения «под ключ», которые бы снимали с них «головную боль». И «Комус» трансформирует бизнес под эти запросы, работая над созданием единой экосистемы для заказчиков.

— Какие технологические решения внедрены в Волгограде?

— Волгоградский филиал, параллельно с центральным офисом, является передовиком по работе с электронным документооборотом. Помимо этого, «Комус» интегрирован в закупки на специализированных площадках для малого бизнеса. А также у нас действует автоматизация процесса обмена документов в систему ФГИС «Меркурий». Это система для электронной сертификации грузов, за которыми установлен государственный ветеринарный контроль на территории РФ.

Кроме того, для повышения эффективности компании, реализована электронная архивация документов и автоматизирована система складского учёта товародвижения, что позволяет обеспечить товаром на следующий день даже тех партнёров, которые сделали свой заказ в конце рабочего дня.

_{Общество с ограниченной ответственностью «Комус». ОГРН 1137746399801. Юридический адрес: 105005. г. Москва, Набережная Академика Туполева, дом 15, корпус 29, эт 5, пом 1, каб 18.}