ПАО «Волгоградэнергосбыт» рекомендует максимально использовать дистанционные способы взаимодействия со специалистами компании в связи необходимостью временно приостановить личный прием клиентов в целях минимизации рисков распространения коронавирусной инфекции.
Как отметили в отделе по связи с общественностью компании, для удаленного обслуживания граждан-потребителей создана и опробована целая инфраструктура дистанционного взаимодействия с клиентом. С марта 2020 года количество обращений по дистанционным сервисам компании увеличилось в несколько раз по сравнению с прошлым годом. Только за 6 месяцев в ПАО «Волгоградэнергосбыт» обработали более 135 тысяч звонков жителей Волгограда и Волгоградской области и почти 23 тысячи онлайн-обращений и писем. К настоящему времени расширены возможности справочных дистанционных сервисов, внедрены чат-боты и голосовой робот «Алиса» для всех видов онлайн-устройств потребителей.
— В настоящее время все потребители коммунальной услуги могут удаленно разрешить все вопросы, для которых ранее требовался личный визит в офис, — подчеркнули в компании. — Удаленно можно произвести оплату электроэнергии без комиссии, передачу показаний счетчиков, заказать их замену и установку, получить данные по состоянию лицевого счета и его переоформлению, произвести перерасчет и воспользоваться другими услугами.
Для связи со специалистами и получения консультаций можно воспользоваться следующими способами:
Через личный кабинет физического лица на сайте Общества или в официальном мобильном приложении.
Направив обращение на адрес электронной почты — contact@energosale.ru.
Посредством телефонной связи через контакт-центр тел. 8 (844) 13-99 (стационарные телефоны), 96-07-03 (для мобильных абонентов) и по телефонам непосредственно в территориальном подразделении Общества.
С использованием чата Контакт-центра — на главной странице сайта Общества и в мессенджерах Viber и Telegram.
Отправить документы посредством «Почты России» или доставить их непосредственно в установленные в структурных подразделениях ящики для корреспонденции.
Онлайн-сервисы доступны и помогут сохранить здоровье вам и вашим близким.
Более подробную информацию о работе удаленных сервисов для клиентов компании вы можете получить на сайте www.energosale34.ru.