Руководство Tele2 видит трансформацию профиля своих клиентов — изменились потребности, условия и способы взаимодействия с услугами. Чтобы продолжать идти в ногу со временем, оператор расширяет зону покрытия, совершенствует свои предложения и открывает новые цифровые салоны связи. На встрече с журналистами директор волгоградского филиала Tele2 Вячеслав Остроухов рассказал, что главная задача всех изменений — стать еще доступнее, удобнее и понятнее для абонентов.
— Раньше в Волгограде не было подобных форматов отчасти из-за того, что пандемия диктует свои условия. Но такие салоны связи являются современным и инновационным подходом к решению вопроса обслуживания клиентов. Это не салон в классическом представлении, когда всё находится за стеклом, — здесь всё самим можно потрогать, протестировать и получить ответы на все свои вопросы, — объясняет Вячеслав Остроухов.
В салоне нового формата в ТРК «Семь Звезд» компания предлагает посетителю цифровой сервис и открытое, лишенное барьеров общение. Консультанты с помощью планшета могут ответить на вопросы и принять оплату за товар в любой точке зала. Поэтому в салоне нет традиционных кассовых зон и больших мониторов, за которыми прячется продавец.
Цифровой сервис представляет собой ряд принципиально новых предложений для посетителей, которые смогут как самостоятельно, так и с помощью консультантов не только визуально оценить новинки рынка связи, но и попробовать их в действии.
Цифровая магия начинается уже на входе в салон. Посетителей встречают новые виртуальные витрины с электронными ценниками, которые выполняют функции терминала самообслуживания: они позволяют посмотреть все характеристики товаров, рейтинг и объективные отзывы о модели на «Яндекс.Маркете», выбрать номер, сменить тариф или оставить заявку на перенос своего номера. Помимо этого, с помощью витрины посетители могут проверить карту зоны покрытия Tele2 и увидеть расширившиеся возможности сети.
— За первые четыре дня рост продаж смартфонов превзошел ожидания, в совокупности объем продаж на 15% превысил показатели других салонов связи. Наибольшей популярностью среди волгоградцев, как и прежде, пользуются мобильные устройства брендов Samsung, Apple, Xiaomi и Huawei.
Запуск нового формата — ответ оператора на изменения качеств пользователя мобильной связи и тренды диджитализации. По словам Вячеслава Остроухова, аудитория оператора становится всё более «цифровой». Поэтому в ближайшее время в Волгоградской области появятся еще несколько digital-салонов.
— Одна из наших ключевых задач на сегодня — набор абонентской базы. Это удается делать не только за счет модернизации салонов и широкой линейке тарифов, но и за счет развития альтернативных каналов продаж. Например, наши комплекты подключения уже продаются на кассах в «Магните», «Детском мире», «М.Видео», DNS и интернет-магазине Wildberries. Помимо федеральной розницы, мы также развиваем сотрудничество с «Почтой России». Можно приобрести наши сим-карты не только в их отделениях, но и у почтальонов даже в самых отдаленных поселках региона. А в крупных городах, таких как Волгоград, Городище и Новый Рогачик, заказать доставку сим-карт можно также через сервис «ЯндексGO».
Параллельно с развитием розницы и каналов продаж Tele2 продолжает расширять свое присутствие в Волгоградской области, ликвидируя цифровое неравенство среди жителей всех малых и больших населенных пунктов региона.
Оператор регулярно расширяет и модернизирует мобильную сеть в Волгоградской области. Причем развитие происходит с учетом всех потребностей абонентов — как в малых населенных пунктах, так и в крупных городах региона. Скоростной мобильный интернет — сегодня уже необходимая норма, независимо от того, где находится клиент компании. Сегодня на территории покрытия сетью 4G Tele2 проживает 99% населения Волгоградской области. Новые базовые станции оператора появились, в том числе, на действующих башнях РТРС — это федеральный проект, который ориентирован на подключение к сети социально значимых объектов и обеспечение связью малых и удаленных поселений. В 2021 году компания по стране установила около 500 объектов связи.
— С 2018 года, за время действия соглашения с администрацией региона, Tele2 обеспечила бесперебойной 4G-связью более 120 населенных пунктов, среди которых есть хутора и поселки с населением менее 200 жителей. Это социальный проект, который дает возможность жителям региона не только общаться с внешним миром, но и использовать интернет-сервисы, — подчеркнул Вячеслав Остроухов.
Помимо этого, оператор продолжает улучшать качество связи в областном центре. За этот год в Волгоградской области были построены десятки вышек оператора. Но относиться к ним с недоверием не стоит. Они не дают никакого опасного для здоровья человека электромагнитного излучения, а нацелены только на улучшение качества мобильного сигнала.
В 2022 году областной центр станет приоритетным в реализации совместной программы Tele2, «Ростелекома» и администрации Волгоградской области по устранению цифрового неравенства и расширению качества покрытия.
— Волгоградцам очень повезло. На протяжении четырех лет в регион были вложены колоссальные инвестиции в развитие сетевой инфраструктуры. Ряд совместных проектов реализован при поддержке администрации области по улучшению качества связи в малонаселенных пунктах Волгоградской области, — рассказал Вячеслав Остроухов.
Возрастное ограничение сервиса «ЯндексGO» — 12+. ООО «Вайлдберриз», ОГРН 1067746062449, юридический адреc: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.
