Люди приходят, как в музей. В Волгограде открыли необычное отделение банка в кислотных цветах

Скучные и безликие офисы остаются в прошлом. В тренде — яркие помещения с мягким светом и уютной мебелью, где сотрудники и гости могут расслабиться и быть собой. По данным дизайн-студий и аналитиков коммерческой недвижимости, компании всё чаще модернизируют клиентские и бэк-зоны, делая их менее формальными.

Так, например, в сентябре на улице Невской открыли обновленное отделение «ОТП Банка». Раньше он располагался через дорогу, а сейчас переехал в более просторное и светлое помещение. Ремонт впечатляет: вместо привычных столов с перегородками, серых стен и сотрудников в строгой форме тут яркие лаймовые и фиолетовые оттенки в отделке, мягкая мебель, уютные абажуры. Команда банка — в удобных оверсайз-футболках, джинсах и кроссовках, у всех улыбки до ушей. Кажется, им понравился такой формат работы.

— Это действительно так. Ребята получили новые рабочие места и новую форму, теперь они не отделены от людей и могут свободно с ними общаться. Тем сотрудникам, кто тут еще не был, после эмоциональных рассказов коллег очень хочется сюда заглянуть, — рассказал управляющий отделением Евгений Дрючков. — Для сотрудников есть удобная зона отдыха, где можно выпить кофе и позвонить близким, гардеробная для хранения личных вещей. В этом отделении собрались лучшие сотрудники из всех филиалов, они давно друг друга знают и поддерживают.

Креативная концепция, в которой оформлен банк, называется CareTech. Это сочетание комфортного сервиса и современных технологий. Человек заглядывает в банк за привычными услугами, но чувствует себя как дома. Или хотя бы как в кафе, куда он пришел расслабиться и забыть о делах.

Горожане с любопытством заходят в банк, некоторым интересно просто посмотреть. Чем не музей? Одни только банкоматы можно долго изучать: они расписаны в духе оп-арта (стиль, подразумевающий оптические иллюзии) и венгерского художника Виктора Вазарели. В интерьере используются элементы кубика Рубика как символа безграничных возможностей.

Что поменялось в обслуживании? Посетителей при входе в банк встречает динамическая панель с приветствием, потом можно присесть на диван и дождаться, когда менеджер сам подойдет. Монотонного голоса робота, диктующего цифры на талонах, здесь не слышно. Жарко? Можно попить прохладной водички. А в холодную погоду согреться кофе. Есть Wi-Fi и зарядки для гаджетов: так и ожидание пролетает незаметно. Хотя в новой концепции его, по сути, нет, на одну операцию в среднем уходит 10 минут.

Стоек с перегородками нет. Клиент и менеджер садятся за любой свободный столик, общаются и решают вопросы. Почти весь документооборот — электронный: цифровизация сегодня в тренде. У менеджера свой интерфейс, у клиента есть приложение. Кстати, это удобно, если отключат электричество, ведь банк продолжит работу.

— Всё меняется и совершенствуется. Раньше как выглядели банки? Здесь одни документы, здесь другие… Лицензия, тарифы, распечатки — огромный веер висел на стенах и располагался на стойках. Сейчас это всё есть в маленьком аккуратном планшете: можно посмотреть и перекинуть себе. Нужно максимально уходить от лишних, стрессовых вещей, быть технологичными и современными, — рассуждает Евгений. — При этом важно понимать, что есть более взрослое поколение, которое любит офлайн-общение, приходит к уже знакомым менеджерам. Поэтому в банке должны быть не только технологии, но и живое тепло.

Кстати, клиентам нравится, что и локация осталась почти та же самая, к которой они привыкли. Нужно лишь дорогу перейти, и добираться сюда удобно из любой точки города. А фасад отделения такой же яркий, как и интерьер, по вечерам зажигается неон, поэтому мимо не пройдешь и не заблудишься. Даже больше: из-за подсветки люди еще активнее обращают внимание на банк и чаще заглядывают. Кажется, здесь и правда постигли искусство притяжения.