Регулятор назвал три основных жалобы жителей Волгограда на банки и финансовые организации Волгограда

Жители Волгограда и Волгоградской области всё чаще жалуются в Банк России на работу банков и микрофинансовых организаций. По данным пресс-службы отделения Волгоград Южного ГУ Банка России, только за прошлый год число таких жалоб достигло уже 4,5 тысячи. И чаще всего претензии касались блокировки карт или доступа к онлайн-банкингу, а также навязыванию дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании.

Как сообщил управляющий отделением Волгоград Южного ГУ Банка России Роман Рахматулин, больше стало претензий на ограничения в переводах и операциях по картам. Это связано с мерами, которые принимают банки для борьбы с мошенниками. В то же время именно эти меры способствовали снижению количества жалоб по поводу кибермошенничества.

«Когда жители региона получают отказ в проведении операции или узнают, что их карта или перевод заблокированы, то не всегда понимают, почему это произошло, и к кому обращаться, чтобы снять ограничения, — говорит Роман Рахматулин. — Регулятор рекомендовал банкам не оставлять клиентов один на один с проблемой и оперативно разъяснять причину и алгоритм действий для защиты своих прав. Если ответ кредитной организации вас не устроил, можно направить жалобу в Банк России и приложить к обращению ответ банка».

По словам Романа Рахматулина, в страховом секторе за 2025 год от жителей Волгоградской области поступило 304 жалобы против 379 в 2024 году.

«Снижение произошло за счет сокращения количества претензий, связанных с ОСАГО — их стало на 22% меньше. Не зафиксировано ни одной жалобы на навязывание дополнительных услуг при оформлении полиса. При этом участились жалобы на неверное отражение КБМ в АИС страхования — их количество выросло с 12 до 28, — сообщил управляющий отделением. — Реже волгоградцы стали жаловаться на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ), который влияет на конечную стоимость страховки. Напомним, с октября прошлого года автовладельцы могут самостоятельно проверить и скорректировать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы».

Кроме того, потребители финансовых услуг стали реже выражать недовольство из-за отказов в предоставлении кредитных каникул, а также жаловаться на навязывание дополнительных услуг и трудности с возвратом денег за их оказание. С чем это связано, регулятор не пояснил. Но, напомним, жители Волгограда и Волгоградской области всё чаще сталкиваются с отказами при получении розничных кредитов. По статистике Национального бюро кредитных историй, только в феврале отказ получили как минимум 17 человек из 20 обратившихся за кредитом. При этом Волгоградская область вошла в топ-10 регионов России, где массовые отказы в кредитах достигли максимального уровня.