«Он мне угрожает и портит жизнь»: москвич обвинил турагента из Волгограда в мошенничестве и пропаже почти миллиона рублей

Житель Москвы заявил, что волгоградка обманула его и присвоила 763 000 рублей, пообещав организовать для его семьи туристическую поездку на Бали. За пару дней до вылета мужчина узнал, что ни билетов, ни номеров в отеле на его данные не зарегистрировано, а деньги, которые он переводил полгода, находятся неизвестно где. Адвокат и эксперт-турагент объяснили, как избежать подобных неприятностей.

Роман в июле собирался отправиться с родными в отпуск на Бали. За помощью в организации поездки он обратился к директору турагентства Юлии, с которой его семья уже работала и знала как надежного профессионала (полные данные героев публикации есть в распоряжении редакции V1.RU. — Прим. ред.).

— Год назад знакомая порекомендовала ее. Сказала, что якобы уже 10 лет с ней работает. Юлия живет в Волгограде, но работает и с туристами из Москвы. Мы через нее взяли один тур, всё было окей. Второй тоже всё было в порядке. А вот с третьего тура пошла вот такая история, — рассказывает Роман.

Договор семья Романа с Юлией не заключала. Все детали поездки, покупки билетов, выбора и бронирования отеля обсуждались по телефону или в переписках еще в конце прошлого года. Общая стоимость тура на Бали для 6 человек тогда составила 893 000 рублей.

— Первые два тура она брала полную плату, а на третьем она сказала, что якобы сразу внесла за нас полную стоимость тура своими деньгами, а мы можем отдавать ей средства постепенно переводом, — говорит Роман. — Первый раз, когда мы летали, мы вносили оплату за тур на юрлицо агентства, а Юлия просто за два дня до вылета скидывала нам ваучеры и бронь на билет самолет. Уже в октябре, когда был второй тур, стало уже как-то немножко подозрительно, потому что мы переводили деньги уже на физлицо, какое-то другое, не Юлии. Но тур состоялся, хотя тоже был без договора, без всего.

В третий раз, по словам Романа, Юлия попросила его с родными внести всю сумму за тур до марта.

— Семью платежами мы порядка 900 000 рублей перевели по 100, 200, 300 тысяч. За два дня до вылета, который был запланирован на 27 марта 2026 года, Юлия сообщила, что на Бали наводнение, отель гостей не принимает, и бронь нужно отменить. Мы написали в отель, куда должны были заселиться, а они сказали, что у них всё в порядке, работают в обычном режиме. Юлия сказала, что в любом случае надо отменять, и предложила другой вариант с доплатой.

В отеле Risata Bali Resort & Spa, где туристы должны были остановиться, Роману подтвердили, что здание действительно затопило во время наводнения, но в середине марта ситуация вернулась в норму, отель уже заработал и вновь принимал гостей:

На обращение редакции V1.RU в отеле ответили, что часть номеров действительно закрыта до сих пор из-за февральского наводнения:

Семья Романа попросила вернуть деньги, но получить назад всю сумму клиенты не смогли.

— Юля обещала, что подала заявку на возврат, но номер заявки дать отказалась, сказав: «Мы давно работаем, вы должны мне верить». Возврата денег не было, кроме одного раза, когда нам перевели 250 тысяч рублей. Каждую неделю она говорила, что «возврат делается дольше обычного».

В апреле Юлия сообщила, что средства поступят в течение 60 дней, но после окончания этого срока сказала, что возврат задерживается на неопределенное время.

— На 61-й день я пишу Юле, и она говорит, что ей больше якобы не отвечает турагентство на ее запросы о возврате средств. Я ей говорю: «То есть я правильно понимаю, вернуть деньги мы не можем, а, образно говоря, на следующий день полететь куда-то мы через тебя можем?» Она ответила: «Да, конечно». Я говорю: «Ну тогда бронируем, что нам остается». В июне мы выбрали другой тур, но там уже была доплата еще 232 000 рублей. Перевели эти деньги, она скинула ваучеры на проживание, и на месяц мы с ней перестали общаться.

За два дня до вылета Роман обнаружил, что Юлия ничего не оплатила и поездка оказалась сорвана:

— Вылет должен был быть 9 июля. Родители специально приехали в Москву из другого города, мы все ждали поездки. За два дня до вылета, то есть 7 июля, я написал Юле и спросил, где билеты? Я написал в отель, была ли вообще бронь на наши имена? В отеле сказали, что брони на таких туристов вообще не было. В ваучере туроператор был указан «Русский экспресс». Я ему задал вопрос. Они сказали, что в отношении данных туристов тоже не поступали оплаты. Позвонил в «Аэрофлот», там сказали, что билетов не было. После этого Юлия ушла в игнор, не отвечала. В день вылета написала, что из-за того, что мы ей якобы угрожали полицией, она психанула и заявила, что всё полностью аннулировала. Но мы уверены, что это вранье.

Заподозрив мошенничество, Роман написал заявление в отделение полиции в Москве, однако ответа от правоохранителей мужчина до сих пор не получил и не знает, на какой стадии находится разбирательство. В общей сложности семья Романа, по словам мужчины, понесла ущерба на 763 000 рублей.

Сама же Юлия уверяла корреспондента V1.RU, что подписывать договор клиенты не захотели сами. Женщина также убеждала, что с ее стороны не было никаких незаконных действий, а поездка сорвалась из-за непредвиденных обстоятельств.

— В первый раз на острове произошло наводнение, отель частично затопило, из-за чего они не принимали гостей. Соответственно, отель нам сказал, что мы не можем заселить туристов. Часть денежных средств я сразу вернула. У меня получилось сделать перезачет — это наша внутренняя система турагентств. Клиенты решили повторно забронировать тур, но дело в том, что у нас произошел технический сбой, заявка слетела. Я пыталась ее восстановить. Но со стороны клиента на меня сразу полетели какие-то оскорбления, и, соответственно, заявка у меня аннулировалась полностью, но денежные средства лежат у туроператора.

По заверениям Юлии, заявка на возврат денежных средств аннулировалась из-за произошедшего в системе технического сбоя.

— Я им пыталась это объяснить, но ребята меня просто не хотели слушать. В мою сторону посыпались оскорбления. Я предлагала им другие варианты, говорила: «Ребят, я могу сейчас попробовать вас пересадить, например, на стыковочные рейсы, то есть с пересадками». Но они меня опять же не слышат, не дают мне никакой возможности что-то сделать. Заявка аннулировалась, я говорю: «Всё, ожидайте возврат», — говорит Юлия. — Я никого не обманываю, я сразу сказала: «Мне чужие деньги ваши не нужны. Есть они у туроператора, вернутся — я вам отдам». Должны были сделать нам возврат до конца месяца, но бывает такое, да, что сам туроператор может задержать там на 2–3 дня. Я говорю: «Ожидайте. Просто ожидайте возврат».

Возврат денежных средств, по словам Юлии, задерживается по техническим причинам, не зависящим от агента. Сейчас, как уверяет Юлия, недовольные клиенты развернули против нее целую антикампанию, пытаясь испортить ее репутацию, и даже направляют в ее адрес угрозы.

— Они выкладывают обо мне посты в соцсетях, указывают полные Ф.И.О., номер телефона, говорят, что я их обманула, называют мошенницей, пишут во все СМИ, — говорит Юлия. — Я попросила, хотя бы не делать этого, не выкладывать какие-то посты. Для чего это делать? Мне пойти и самой в этом случае, может быть, тогда написать в полицию заявление о том, что меня пытаются каким-то образом очернить, порочат честь и достоинство, пытаются оклеветать?

По словам Юлии, от друзей Романа ей поступали весьма недружественные сообщения:

— Я им говорю, вы понимаете, что таким образом мы не ускорим процесс возврата. Просто не ускорим. Меня начинают запугивать, мне начинают угрозы какие-то кидать, — говорит Юлия. — Я хочу закончить этот вопрос и чтобы меня перестали мучить всем этим, пугать угрозами по поводу ребенка, что они сделают так, что у меня ребенка отберут. Я мать-одиночка сижу здесь со своим сыном и боюсь его на улицу выпускать. Друг этого Романа писал мне, что пойдет напишет заявление в ПДН, что отправит какое-то письмо в школу. Поступали и другие очень странные и пугающие сообщения от их якобы представителя.

Согласно сайту Федеральной службы судебных приставов, на настоящий момент у Юлии в исполнительном производстве имеются 14 открытых дел в общей сумме больше чем на 514 тысяч рублей. Среди них долги по кредитным платежам, иные взыскания имущественного характера в пользу физических и юридических лиц, взыскание налогов и сборов, задолженность по исполнительному документу и исполнительскому сбору.

Турагентство, где Юлия числится учредителем и генеральным директором, согласно данным судебных приставов, имеет долгов на 1 164 983 рубля. Из них 1 046 057 рублей за по кредиту, а остальное — иные взыскания имущественного характера в пользу физических и юридических лиц и долги по страховым расходам.

Редакция V1.RU направила официальный письменный запрос в главное управление МВД России по городу Москве с просьбой пояснить, какие меры были предприняты по заявлению Романа, передавалось ли оно в Волгоградское управление МВД, а также поступали ли на Юлию ранее подобные жалобы. На момент публикации ответ от правоохранителей не получен.

Обезопасить себя от мошенников, как считают эксперты, не так уж и сложно. Главное — заключать настоящий договор даже с «проверенными людьми», с кем работали не один раз. По словам владельца юридической фирмы «Спартак» Романа Гребенникова, главная ошибка клиента в том, что он не стал подписывать документы. Теперь же дело, если возврата средств не произойдет, будет решаться только в суде.

— На будущее, чтобы не попадать в такие сложные ситуации, необходимо заключать с турагентом договор, в котором в деталях был бы прописан алгоритм его действий: бронирование билетов, гостиницы, экскурсии, если они необходимы и согласованы с клиентом. Договор — гарантия в деталях обозначенных обязанностей и прав каждой из сторон, — считает Роман Гребенников.

Скрины переписок, если нет других доказательств заключенных соглашений, по мнению юриста, тоже могут пригодиться в отстаивании своих прав:

— Если нет письменного договора с туристическим агентством, то переписка в мессенджерах также может быть признана судом частью договорных отношений. Поэтому переписку нужно сохранять для дальнейшего использования в качестве доказательств.

А вот горячиться и распространять в соцсетях посты-предупреждения с полными данными обидевшего турагента адвокат не советует:

— Я не рекомендовал бы до вступившего в законную силу приговора суда по уголовному делу в отношении турагента или до вступившего в законную силу решения суда по гражданскому иску к турагенту распространять какие-либо негативные о нем сведения публично, — говорит Роман Гребенников. — Потому что распространение подобной информации без ссылок на приговор суда или решение суда действительно может считаться клеветой и закончится уже предъявлением претензий к самому клиенту.

Владелец турагентства «Вотпуск» Ольга Сигачева тоже убеждена, что вести какие-либо дела без подписанного договора не стоит:

— Без договора человек, по сути, общался даже не с турагентством, а с какой-то девочкой, физическим лицом, тем более деньги переводил на счет физлица. В суде ему придется доказывать, что у них была договоренность, а не он просто по-дружески перевел эти деньги. Турагентства всегда работают по договору, он подписывается в электронном виде тоже, высылается онлайн. Или, к примеру, у многих агенств, как и у нас, есть личный кабинет, в котором человек всегда видит свой договор, все свои заявки, все действия по договору, информацию о туре, билетах и т. д. В договоре должен быть указан туроператор, к нему клиент может обратиться сам и уточнить информацию по своей заявке, если турагент ведет себя некорректно, скрывается, не выходит на связь и не возвращает деньги.

Кроме того, как отмечает Ольга Сигачева, в России существуют единый федеральный реестр турагентств и такой же реестр туроператоров, где можно проверить, действительно работает компания, которая предлагает клиенту свои услуги.

Для согласования всех деталей поездки клиенту приходит подтверждение от туроператора:

— Туроператор высылает напрямую клиенту на своем фирменном бланке подтверждение турагента, и там указаны все параметры тура и цена. Если вообще всё оформлено по правилам и честно, то клиенту после оплаты приходит электронная путевка с сайта туроператора, но только для этого турагент должен был всё четко оформить, указать его данные, телефоны, электронную почту, и тогда клиенту на почту придет электронный документ. Это то, к чему стремилось наше правительство, чтобы избежать вот таких вот нечестных сделок, — говорит Ольга Сигачева. — Создан сайт «Электронная путевка», все путевки попадают туда, в реестр Ростуризма, если они правильно оформлены. Это сделано для контроля за работой турагентств и туроператоров.