«Принимаем один звонок в минуту»: в облздраве объяснили, почему так сложно дозвониться в поликлиники Волгограда

Волгоградцы с температурой и насморком, которые пытаются вызвать врача на дом, столкнулись с тем, что дозвониться до поликлиники практически невозможно. Несмотря на то, что, по уверениям автоинформатора, телефоны в регистратурах многоканальные, на то, чтобы дозвониться до регистратора и оформить вызов, нужно потратить несколько часов. В частности, жалобы поступали на регистратуры поликлиники № 12 и поликлиники № 3. Все они расположены в Центральном районе Волгограда.

— В течение рабочего дня 21 сентября в регистратуру и кол-центр поликлиники № 3 поступало в среднем по 50–60 звонков в час, принято более 30 вызовов врача на дом, — заявили в облздраве в ответ на запрос редакции V1.RU. — В поликлинике регулярно проводится проверка телефонных линий и тестирование аппаратов — все находится в рабочем состоянии.

При этом чиновники комитета здравоохранения посоветовали пользоваться не только привычным телефонным способом записи, но и современными технологиями:

— Для сокращения времени ожидания прием пациентов ведется по предварительной записи, которая обновляется ежедневно, — уточнили в комитете. — Предварительную запись можно оформить в регистратуре, на приеме у врача-терапевта (при повторном посещении), через инфомат (дежурным администратором в фойе поликлиники), на интернет сайте электронных регистратур лечебно-профилактических учреждений Волгограда, по телефону 20–11–23 кол-центра ГАУЗ «КП № 3», а также на портале государственных и муниципальных услуг.

Без предварительной записи возможно посещение только дежурного терапевта.

Самостоятельно можно записаться к хирургу, гинекологу, урологу, ангиохирургу (по телефону регистратуры 38–54–01, 38–54–10 или кол-центра ГАУЗ «КП № 3» 20–11–23), а также к оториноларингологу.

Запись к врачу-неврологу, кардиологу, эндокринологу, гастроэнтерологу, онкологу, физиотерапевту производится по направлению от врача-терапевта участкового.