7 комментариев к публикации

Под Волгоградом пенсионер набросился на девушку за отказ разменять деньги

5 сентября 2021, 13:25

Аскол

5 сентября 2021, 23:05

Гость

5 сентября 2021, 19:10

Гость

5 сентября 2021, 15:25

"Клиент всегда прав!" - слышим мы фразу потребителей при любом конфликте, и продавцы соглашаются с этим. Интересно, что эта фраза была придумана в начале 20-го века одним английским предпринимателем, который имел магазин, для привлечения покупателей. ЭТО НЕ ЗАКОН ТОРГОВЛИ!Фраза "Клиент всегда прав" сохранилась не только в корпоративном сознании работников и руководителей. Клиенты также очень хорошо знают ее. Но не все знают, что до наших дней дошла лишь первая, удобная, часть фразы, которая полностью звучит как "Клиент всегда прав, пока не доказано обратное". Клиенты очень умело научились пользоваться этой фразой и при любом конфликте или недовольстве товаром или обслуживанием бьют кулаком по столу. Однако очень быстро компании стали понимать, что эта фраза работает против них и бизнеса, А атмосферу создают именно сотрудники, которые должны быть заинтересованы в клиенте в первую очередь. Но получается, что в ответ на оскорбление они должны молчать и принимать все как есть. Это копит в них самих агрессию и в один "прекрасный" день они срываются. Ситуация усугубляется. существует особый тип клиента, который всегда чем-то недоволен. Чаще всего безосновательно. С такими людьми нужно сразу прощаться, так как они не представляют совершенно никакой ценности для бизнеса.

Молодой доктор С.М.

5 сентября 2021, 14:51

++++

5 сентября 2021, 14:20