Туристы из Волгограда застряли за границей из-за масштабного сбоя у крупнейшего туроператора

Туристы, в том числе из Волгограда, застряли в зарубежных странах из-за хаоса, вызванного массовым сбоем серверов крупнейшего туроператора Fun&Sun. Из-за технических проблем люди до последнего не знали, смогут ли они вернуться домой или нет: кому-то повезло больше, кому-то меньше. Публикуем их истории.

В числе первых с проблемами из-за сбоев столкнулась мать двух пятилетних детей Анна. Вернуться обратно в Волгоград из Антальи она должна была рейсом U61850, вылет которого, судя по билету, был назначен на утро 20 июня. Однако отправиться домой в тот день у нее не получилось.

«До аэропорта нас должны были довезти трансфером, но никто до последнего не мог сказать, будет он или нет. Уже ближе к назначенному времени посадку отменили, перенеся ее на утро следующего дня. И где-то в 08:15 нас забрали в аэропорт, хотя уже было понятно, что рейс будет переноситься», — рассказала журналисту девушка.

По прибытии в аэропорт проблемы начали набирать еще большие обороты: к неоднократным переносам, по словам Анны, добавлялись ужасающие проблемы с раздачей воды и питания ожидающим, ответственность за которые на себя брать никто якобы не решался, перекладывая ее друг на друга: с билетного оператора на туроператора, затем на гида, с него — на авиакомпанию и аэропорт, и обратно по кругу.

«Изначально вылет был назначен на 14:30, однако чуть ли не сразу после нашего прибытия его перенесли на два с половиной часа. Людей при этом продолжали собирать и свозить с отелей всё утро. Через какое-то время я подошла к стойке регистрации, попросила предоставить обед хотя бы для детей. Нам всё пообещали организовать, и отправили в зал ожидания, где к нам, естественно, никто не подошел. Пришлось устроить скандал, просто для того, чтобы людям дали хотя бы воду. Потому что у всех вокруг не было не то что денег, но даже воды. Только после этого нам вынесли несколько палет с бутылками. Вылетели мы примерно в семь часов вечера», — рассказала она.

Позже представители туроператора сообщили, что события, о которых рассказывала клиентка, разворачивались в «стерильной» зоне аэропорта, где пассажиры, пройдя все досмотры, ждут посадки в самолет и куда представители туроператора не имеют доступа.

В схожей ситуации оказался Павел, который вылетал из Хургады в Москву на следующий день после Анны, 21 июня. Он должен был лететь вечерним чартером MS727 авиакомпании EgyptAir, однако из-за сбоев так и не смог получить свой билет. Но ситуацию удалось решить на месте, хоть и не без суеты.

«С Fun&Sun с нами связались заранее. Они ответили, что нужно ехать без билетов в аэропорт, и там мы уже будем в списках на вылет, нас посадят на рейс. Но по приезду в аэропорт Хургады нас в списках на рейс не оказалось. На месте был представитель туроператора, он общался с представителями авиакомпании. Мы позвонили и написали в поддержку Fun&Sun. Они начали разбираться. Кроме нас еще было 8 туристов, которых не сажали. В итоге в течение часа Fun&Sun купили нам билеты на другой рейс — „Аэрофлота“, который вылетал на 2,5 часа позже. Четверых туристов представитель Fun&Sun смог посадить на этот рейс, и еще 4 туриста (они покупали авиабилеты не напрямую у Fun&Sun, а через посредника, который им не отвечал) купили себе сами новые билеты на следующие рейсы. Fun&Sun не мог это сделать, ему нужно было обращение от этого посредника-агента», — рассказал турист.

В пресс-службе туроператора Fun&Sun также предоставили официальный комментарий по ситуации с масштабными сбоями. По их словам, несмотря на возникшие проблемы, туристов всё равно доставляют домой и на курорты.

«Туроператор FUN&SUN выполняет обязательства по действующим заявкам и сопровождает туристов на всех этапах путешествия. За время с начала технического сбоя компания обслужила более 100 тысяч туристов. Туристы вылетают на отдых, их встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтвержденных отелях. Страховая защита по действующим турам обеспечена, — сообщили в организации. — Технические ограничения временно затрудняют формирование и печать ваучеров. При этом это не влияет на предоставление подтвержденных услуг: информация по заявкам передается авиакомпаниям, принимающим компаниям, отелям и страховой компании в соответствии с согласованным порядком. Специалисты FUN&SUN продолжают устранять последствия временных технических ограничений в работе ИТ-инфраструктуры».