«МегаФон» интегрировал Виртуальную АТС с решением «1С: Управление нашей фирмой»

«МегаФон» предоставляет возможность легкой и удобной интеграции «умной» офисной телефонии с программой «1С: Управление нашей фирмой» («1С:УНФ»). Виртуальная АТС от «МегаФона» позволит обеспечить контроль потока поступающих звонков, а CRM-система, которая входит в комплексное решение «1С:УНФ», поможет управлять взаимоотношениями с клиентами. Предложение актуально для компаний производственной сферы или сферы услуг, а также для тех, кто занимается оптовой, розничной или интернет-торговлей.

Легкое в настройке бизнес-приложение «1С:УНФ» с оптимальным функционалом даст малому и среднему бизнесу возможность значительно повысить эффективность и качество обслуживания существующих и потенциальных клиентов компании. При совместном использовании ВАТС «МегаФона» с «1С:УНФ» менеджер компании при входящем звонке сразу увидит необходимую информацию о клиенте или создаст новый контакт клиента, который обратился впервые. Все звонки фиксируются в специальной карточке клиента, после завершения разговора их можно прослушать для того, чтобы не упустить ни одну деталь. Позвонить клиенту можно в один клик, а звонок от пользователя может быть сразу переведен на персонального менеджера. Такая синергия даёт возможность увеличить эффективность обработки запросов от клиентов и подготовить релевантное предложение за несколько минут.

Кроме того, Виртуальная АТС от «МегаФона» позволяет настроить распределение звонков по сотрудникам на мобильные и стационарные телефоны. После первого звонка клиент получит контакты своего персонального менеджера с помощью специальной функции «СМС-визитка» и сможет легко перезвонить в компанию, просто нажав на номер в сообщении. Оповещение «Заказ обратного звонка» позволит менеджеру не пропустить запрос клиента и вовремя отреагировать на него. Если же звонок все-таки будет пропущен, клиент автоматически получит СМС с извинениями. Для наиболее качественной работы менеджеров с клиентами, «МегаФон» предлагает доступ к детализированной аналитике. Она поможет оценить эффективность их работы, контролировать количество поступивших запросов от клиентов, видеть графики трендов и сезонности в течение года.

— Одно из преимуществ объединения виртуальной телефонии и CRM-системы — повышение качества работы с клиентами, — прокомментировал Павел Захаров, директор по маркетингу корпоративного бизнеса «МегаФона». — Сегодня уже каждый третий клиент ВАТС «МегаФона» интегрирует свою клиентскую базу с CRM-системами. Мы понимаем, что бизнес стремится обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, и разрабатываем решения, которые сделают эту коммуникацию более удобной и эффективной для обеих сторон.

Узнать подробнее о решении «ВАТС» и оставить заявку на подключение можно на сайте.