«Помогите, ***, бизнесу»: предприниматель из Волгограда — о культуре негативных отзывов в России (видео)

Бизнесмен из Волгограда и владелец стритфуд-кафе Евгений Кочиш возмутился культуре отзывов у российских клиентов. Он утверждает, что люди редко ставят позитивные оценки за идеальные заказы, предпочитая молча оставлять «единицы», когда что-то пошло не так, тем самым забивая еще один гвоздь в крышку гроба малого бизнеса.

Ролик о наболевшем он опубликовал в своих соцсетях. Евгений отметил, что бесят его не столько негативные отзывы, сколько полное нежелание людей решить проблему миром, даже когда им предлагают полную компенсацию за ошибку или неудачный заказ.

«Крик души. Почему люди, заказывая 20, 30 или 50 раз в твоем заведении, когда им всё хорошо, всё понравилось и всё им вкусно, они никогда не ставят хороший отзыв? Но стоит сделать что-то не так, и вот такая простыня выливается на твое заведение. Мы пытались с этим бороться, мы вкладывали листочки в заказ, где просили, чтобы, если вам всё понравилось и вы любите у нас кушать — оставьте нам отзыв. Для вас это маленькое действие: помогите нам быть в топе, помогите нам стать лучше, помогите бизнесу — вы же кайфуете от того, что кушаете. Или же, если вам что-то не понравилось — указан номер, указаны все контакты. Напишите нам, мы решим все вопросы, мы гиперлояльны в этом плане, мы хотим кормить всех вкусно», — заявляет он на видео.

Евгения в комментариях поддержали как другие бизнесмены, так и обычные потребители. Многие отмечают, что для негативного отзыва порой достаточно плохого настроения клиентов, а некоторые даже нашли объяснение такому парадоксу.

«Когда вы оказываете услуги в общепите, происходит обмен: вы предлагаете вкусную еду, хорошее обслуживание, сервис и качество в обмен на деньги. Сделка 1:1 — и после нее никто никому не должен. Но если я пришел, заплатил и не получил обещанный сервис, то это 1:0 — я проиграл. И этот проигрыш мне не дает покоя. Я не получил что-то, о чем мне хочется сказать. Отсюда и желание „вломить“ негативный отзыв», — рассуждает комментатор.