«Включат автоответчик — и сидят»: пожилая волгоградка не смогла вызвать врача через call-центр

Пожилая волгоградка с температурой не смогла вызвать на дом участкового терапевта. Женщина просто не дозвонилась до филиала поликлиники № 4 на улице Елецкой.

— Нам говорят: «Если у вас температура, вызывайте на дом врача по телефону 20-30-20», — пожаловалась женщина. — Металлический голос в трубке говорит, что меня соединят со специалистом через шесть минут, но в прошлую пятницу я вместо обещанных шести минут ждала целых 40, всё время слушая «оператор вам ответит через шесть минут». Кто-то за ними вообще следит? Это же какое-то издевательство над больными! Включат автоответчик — и сидят там, непонятно чем занимаются.

В Комитете здравоохранения Волгоградской области уверили: call-центр работает в штатном режиме. Но признали: возможно увеличение времени ожидания.

— По данным лечебного учреждения, в call-центре сейчас работают четыре человека, — заявили в ведомстве. — Все звонки принимаются, однако время ожидания может быть увеличено. Руководство лечебного учреждения приносит извинения за доставленные неудобства. Также напомним, что врача можно вызвать на дом, позвонив по единому номеру 122.