«Если номер не сдадим — попрощайтесь с ними»: в Волгограде турбаза отказалась возвращать деньги за сорвавшуюся поездку

Турбаза «Березовые дали» в Светлоярском районе Волгограда отказалась возвращать деньги многодетной матери после того, как она отменила бронирование дома. Женщина оформила заказ на 15 августа и внесла половину стоимости номера в качестве предоплаты. 13 августа из-за болезни младшей дочери волгоградка решила отменить заказ.

— Внесли 50%, 4 тысячи рублей. Сегодня позвонила с утра и отменила бронь. Прошу вернуть деньги, они говорят: «Если мы номер сдадим, то вернем. Если нет — попрощайтесь с деньгами». Я многодетная мама, и для меня это большие деньги, — рассказывает возмущенная волгоградка.

По правилам туристической базы, прописанным в социальных сетях организации, предоплата возвращается, только если отказ от брони произошел за 5 дней до въезда.

Администратор турбазы по телефону, указанному в социальных сетях «Березовых далей», отказалась общаться с корреспондентом V1.RU, однако владелица, Инна Бариль, уточнила, что деньги клиенту всё же вернут.

— Для возврата денежных средств клиент должен написать заявление. На данный момент в нашу организацию заявление не поступало, — ответила госпожа Бариль.

Как считает адвокат Роман Гребенников, разрешение спорной ситуации зависит от условий договора.

— Турбаза обязана в разумные сроки вернуть предоплату по общим условиям норм Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако нужно внимательно смотреть на договор. Очень возможно, что если в договоре на проживание имеются иные условия, в том числе и условия невозврата аванса, то в таком случае клиент окажется в положении весьма затруднительном. Но если в договоре таких ограничений нет, то турбаза не имеет права ссылаться на отсутствие нового клиента и обязана деньги вернуть.