Задержанные рейсы приходится ждать часами в аэропорту — что делать пассажирам: инструкция

В аэропортах за последнюю неделю несколько раз возникали массовые задержки рейсов. Авиагавани в Москве, Омске, Екатеринбурге, Перми, Краснодаре, Сочи, Казани, Самаре и других городах закрывались на время беспилотной опасности. Пассажирам же приходилось подолгу ждать своего полета. Рассказываем, что делать при переносе или отмене рейса.

В зависимости от времени ожидания в аэропорту пассажиру полагаются вода, еда и бесплатное размещение в гостинице. Даже если рейс задерживается не по вине авиакомпании, перевозчик все равно обязан обеспечить клиента необходимыми услугами.

По правилам с 1 марта 2026 года:

• в течение часа после двух часов ожидания пассажиру должны предоставить воду;

• в течение двух часов после четырехчасового ожидания полагается горячее питание и напитки;

• размещение в гостинице должны организовать в течение двух часов после восьмичасового ожидания днем или шестичасового ожидания ночью.

Кроме того, перевозчик обязан обеспечить хранение багажа, а пассажирам с детьми до семи лет — предоставить комнату матери и ребенка. Если вы не получили положенные услуги, следует найти представителя авиакомпании или обратиться на стойку информации в аэропорту. Также можно позвонить на горячую линию перевозчика или в Роспотребнадзор.

Если рейс задержали более чем на 30 минут от времени вылета, которое указано в билете, пассажир может отказаться от перелета. Такой отказ считается вынужденным, а перевозчик обязан вернуть полную стоимость, даже если билет был невозвратным.

Если же пассажир решает не сдавать билет, то перевозчик платит штраф за просрочку доставки — 100 рублей за каждый час опоздания. При этом компенсация не превышает 50% от изначальной стоимости билета. Отметим, что авиакомпания может и не платить штраф, если докажет, что задержка произошла по независящим от нее обстоятельствам.

Еще у пассажиров есть право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, если из-за переноса рейса сорвались заранее оплаченные экскурсии, стыковочный рейс, поезд и т. д., можно обратиться к перевозчику. Претензию подают либо в аэропорту отправления, либо в аэропорту назначения. Для подтверждения понесенных убытков необходимо приложить копии документов.