«Голос такой мерзкий»: волгоградцы начали массово жаловаться на угрозы от мусорного оператора

Жители Волгограда массово жалуются на угрозы от регионального оператора по вывозу твердых коммунальных отходов. Как утверждают горожане, они все чаще стали получать звонки от ООО «Ситиматик-Волгоград». В них заранее записанный голос называет их нарушителями закона или требует оплатить долги, которых у людей и вовсе нет.

— По 4–5 звонков в день так. И неважно, есть долг или нет. Мне, жене, дочери, теще звонят. А она вообще субсидию получает. Ну как у нее долги могут быть тогда? — недоумевает Марк Бутурлинский. — И мерзкий, отвратительный мужской голос говорит: «Вы не соблюдаете закон!» У меня программа на телефоне стоит, которая блокирует подобные звонки, но они все равно пробиваются. Вот за сегодня я насчитал около восьми разных номеров, которые пытались до меня дозвониться. Это продолжается уже 2–3 месяца как минимум. У них раньше и название компании было, и автоответчик другой. Видимо, как юрлицо поменялось, они и звонки поменяли. У меня цена на вывоз мусора в одной платежке с остальной коммуналкой, я плачу каждый месяц исправно.

По словам жертв телефонного домогательства, атаки регионального оператора по вывозу мусора начались относительно недавно.

— Мне робот звонит каждый раз. Я сначала выслушивал, потом начал на середине трубку класть, — признается политтехнолог Дмитрий Бессонов. — Звучит это примерно так: «Уважаемый абонент! Компания «Ситиматик» напоминает о своевременном погашении обязательств». Я в черный список их внес. Но, что самое интересное, после моего поста в Facebook это прекратилось. Но раньше доходило до пяти звонков в день. Это началось в начале сентября и продолжалось недели полторы.

— У меня, к счастью, один раз такое было, — рассказал известный волгоградский политолог Александр Сайгин. — Что самое интересное, автоопределитель на телефоне идентифицировал номер как «мошенников» и «злоумышленников». Голос на том конце провода сказал мне, чтобы я вовремя оплатил услуги по вывозу мусора. Я был очень сильно удивлен, потому что всегда своевременно все оплачиваю. Но знаю, что эта проблема — назойливые звонки — достаточно массовая.

Звонки от регоператора не дают покоя не только физическим, но и юридическим лицам. Своим опытом общения с ООО «Ситиматик-Волгоград» (которое ранее называлось АО «Управление отходами — Волгоград») поделился владелец бара «Нора» Вячеслав Кузьменко.

— В какой-то момент нам начали поступать настойчивые звонки с записью сообщения о том, что за нами якобы накоплен долг за вывоз ТБО. Мы попытались разобраться в ситуации, сразу же обратились в офис регоператора, тогда это было «Управление отходов», и предоставили документы, подтверждающие, что вывоз ТБО у нас осуществляется нашим арендодателем, у которого, в свою очередь, заключен договор с оператором, соответственно, в случае оплаты вывоза мусора с нашей стороны одна и та же услуга будет оплачена дважды.
Вразумительного ответа мы не получили, звонки продолжились, в итоге мы просто заблокировали номер. После того как у регоператора сменилась вывеска при том же менеджменте, ничего не изменилось.

Вячеславу Кузьменко начали приходить счета и акты сверки, которые он подписывать отказывается. Повторная отправка документов, в которых описана процедура вывоза мусора арендодателем, ни к чему не привела. В итоге Вячеславу пришлось ехать в офис «Ситиматик» и лично передавать бумаги в руки сотрудников с их регистрацией.

— Мы не понимаем, почему мы должны тратить на это свое время и нервы? — задается вопросом бизнесмен. — Подобные же настойчивые звонки продолжаются и у многих других ИП, о чем люди жалуются в соцсетях. Звонят всем, неважно, ведется деятельность или нет и какая эта деятельность. В свою очередь, нас интересует, за чей счет ООО «Ситиматик», а ранее «Управление отходов», размещает оскорбительные ролики в адрес предпринимателей на радиостанциях, в которых предприниматели априори выдаются как этакие жулики, тунеядцы и неплательщики? Ролики выходят ежедневно на разных станциях, крутятся десятки раз, стоит это десятки, если не сотни тысяч рублей в месяц. Платят за это, по всей видимости, обычные граждане и ИП. Все эти методы напоминают действия коллекторов, вопрос — будет ли это как-то способствовать мусорной реформе и, например, раздельному сбору мусора? У меня большие сомнения.

В попытках дать правовую оценку действиям регионального оператора вы столкнетесь с вопросом — а как классифицировать такие назойливые звонки? Это реклама? Или незаконное использование персональных данных? С этими вопросами мы обратились в областную антимонопольную службу.

— У нас этот вопрос возникал еще раньше, и нам некоторые граждане писали обращения, — рассказала журналистам заместитель руководителя УФАС по Волгоградской области Ирина Никуйко. — Они звонят по номерам людей из каких-то телефонных баз, не очень актуализированных. Мне лично тоже звонят, я каждый день только и успеваю, что блокировать новые номера. Но в этих звонках нет объекта рекламирования, они как бы не продвигают себя, а, пусть и ошибочно, но указывают на обязанности по закону заплатить или заключить с ними договор. А реклама у нас не распространяется на такую информацию. Насколько мне известно, номера телефонов они берут у управляющих компаний. Но это, как ни крути, ущемляет интересы граждан и индивидуальных предпринимателей. Мы, обращая внимание на агрессивную, назойливую и грубую форму звонков, передаем все обращения в областную прокуратуру. С конца прошлого года нам поступило порядка 10 таких жалоб, которые мы перенаправили.

Журналистам не удалось дозвониться до департамента по связям с общественностью ООО «Ситиматик-Волгоград». В компанию направлен письменный запрос. На момент публикации ответа от компании так и не поступило. Также запрос направлен в прокуратуру Волгоградской области с просьбой дать правовую оценку таким звонкам от регионального оператора.