Артемий Лебедев рассказал про покупателя из Волгограда, судившегося с магазином из-за невкусных продуктов

Судебный спор между сетью магазинов «Перекресток» и волгоградцем Альбертом Чернышевым, отсудившим деньги за невкусную, по его мнению, еду, попал в новостной обзор знаменитого блогера и дизайнера Артемия Лебедева. С одной стороны, блогер назвал сомнительным словом покупателей со столь ярко выраженной гражданской позицией, а с другой, счел неправильными действия руководства магазина. Сам же Альберт Чернышов не увидел в словах Артемия Лебедева ничего обидного.

Напомним, Альберт Чернышов пять раз выиграл суд у сети магазинов «Перекресток», где на этикетках товара собственной торговой марки «Зеленая линия», указывалось, что продавец вернет деньги, если клиенту не понравится вкус. Этим и воспользовался потребитель, отсудив не только стоимость не понравившихся ему продуктов, но и компенсацию.

Об истории настойчивого покупателя из Волгограда Артемий Лебедев заявил уже на четвертой минуте своего последнего новостного выпуска. Прошелся дизайнер как по покупателю, так и по самому магазину, элегантно используя в качестве эпитетов матерные выражения и экстравагантные сравнения.

— Чувак пришел в магазин, купил там продуктов на пять с половиной тысяч рублей, — рассказывал Артемий в выпуске. — А на этих продуктах написано: «Вернем деньги, если не понравился вкус или качество. Без чека». Чувак продукты поел и потом решил, а если там есть такая классная надпись, то почему бы не воспользоваться. Пришел обратно в магазин и сказал, что ему не понравился вкус. А ему в магазине сказали: «Пошел на ***» (в направлении, не соответствующем его целям и интересам. — Прим. ред.).

Волгоградец стал тем, кто не собирался спускать магазину такое отношение к собственной же программе лояльности.

— Но чувак обиделся, потому что это какое-то странное отношение у директора магазина, и пошел в суд, — продолжил Артемий Лебедев. — Суд сказал, что раз есть такой публичный договор, то значит, деньги надо вернуть и неважно, какая причина. Вы сами это написали, и никто вас за рукав не тянул. И чувак помимо своих 5,5 тысячи рублей, которые он потратил на продукты, получил еще и 5 тысяч рублей компенсации. Начальство «Перекрестка» пошло в суд за апелляцией, но суд сказал: «Нет, у вас написано, что вернете деньги без чека, если не понравится вкус, а ему вкус не понравился. В общем, пишите в следующий раз какие-нибудь другие надписи». Совершенно глупейшая история для «Перекрестка», и не понимаю, зачем ему надо было так подставляться. Во-первых, из-за такой суммы, а во-вторых, по такому поводу. Если вы пишете такую надпись, значит, вы должны молча и с улыбкой возвращать деньги человеку, даже если он эту упаковку нашел на помойке. Это вообще не важно, откуда он ее взял. Количество *** (подобных потребителей. — Прим. ред.) всегда будет константой. Например, два процента. Всегда будут какие-то *** (особенные люди. — Прим. ред.), которые будут приходить, качать права и стучать ногами, кричать: «Мне это всё не нравится. Вы все будете сидеть в тюрьме. А при Сталине вас бы расстреляли». Нужно относиться к этому со снисхождением и с терпением.

Блогер считает, что большинство покупателей не идут требовать с продуктового магазина деньги даже за откровенно некачественный товар.

— Пришел чувак, сказал, что хочет вернуть сметану. «Я ее съел, было вкусно, но вам об этом не скажу, верните мои 85 рублей». Во «Вкусвилле» отдают молча, не спрашивая чека и не спрашивая, отчего чувак вообще так завелся. Понятно, что это очень сильно снижает уровень тревожности и остальные 98% покупателей так себя не ведут, потому что люди порядочные. И если ты купил какую-то кислую сметану, что делать? Значит, это судьба. Выкидываешь ее, и всё. В следующий раз покупаешь свежую. Нормальный человек, как правило, не пойдет разбираться в магазин из-за того, что у него какой-то продукт стух или оказался испорченным. Вот так бывает, не повезло. Ничего страшного в этом абсолютно нет. Но если попались ребята упертые, которые за свою морковку будут стоять до смерти, стоять будут за свою морковку, то, соответственно, с такими ребятами нужно максимально нежно и максимально улыбаясь всегда решать все дела. Ни в коем случае не вступая ни в какие конфликты и ни в какие споры. Сказать: «Да, конечно, вы совершенно правы, вот вам ваши деньги, приходите к нам еще, очень вас любим, ценим, чмок, мы ваш любимый магазин». Данный кейс руководство «Перекрестка» отработало очень слабо, и будет повод в следующий раз это сделать лучше.

О внимании со стороны крупного блогера узнал и сам Альберт Чернышев. И, по его словам, лично в свой адрес он ничего обидного не услышал.

— Он конкретно хамского и обидного про меня ничего не сказал, — считает Альберт. — Ну назвал меня чуваком. Причем не конкретно меня же. Имени названо не было. Так что я не считаю это оскорблением.

При этом точка зрения Артемия Лебедева на судебные разбирательства показалась Альберту Чернышеву странной.

— Я понимаю, что он сидит на всём готовом. Что для него 80 рублей — это не деньги. А мне государство в месяц платит всего 8900 рублей пенсии, — говорит Альберт Чернышев. — Также Артемий не понял моего посыла и моей позиции. Я считаю, что если у нас есть право, значит, условия договора должны соблюдаться. Он, конечно, на мой взгляд, ахинею несет. Может, краска плохая на волосах давление на мозг оказывает? Есть договор оферты. Я лишь прошу, чтобы его соблюдали. И еще он говорит про два процента. А кто революции делает? Кто меняет власть? Как раз те самые два процента граждан с активной гражданской позицией. Пусть я буду среди них.