От очередей к предзаказу: как ребрендинг «Будь здоров» меняет привычный аптечный сервис

Аптечная карта Москвы, Подмосковья, других регионов России начала стремительно меняться: аптеки «Будь здоров» проходят поэтапный ребрендинг и теперь работают под новым названием — «Здравсити Аптека». Изменения касаются не только вывесок, параллельно обновляется структура самого сервиса. Инициатор перемен — маркетплейс здоровья «Здравсити», который в центре взаимодействия между аптекой и покупателем создал удобный цифровой мост.

Обновленный онлайн-ресурс помогает пользователю не просто найти нужный препарат, но и выбрать наиболее подходящую аптеку, оформить предзаказ, получить товар в заранее подтвержденное время. Таким образом, внешний ребрендинг аптек дополняется внутренним изменением логики обслуживания.

Смена названия «Будь здоров» на «Здравсити Аптека» — не формальность. Это переход к новому стандарту: аптечные точки начинают работать как часть интегрированной экосистемы маркетплейса.

Вот что уже изменилось:

• у аптек появилась единая визуальная айдентика;

• внедрена система предзаказа с возможностью самовывоза;

• физические аптечные точки получили синхронизацию с цифровой платформой: клиент видит, что и где есть в наличии;

• работает единая система скидок, акций, кешбэка — как онлайн, так и офлайн;

• акцент поставлен на быстром обслуживании с цифровым сопровождением клиента.

В результате обновлений привычный аптечный сервис трансформировался в управляемый и предсказуемый процесс.

Стандартный аптечный формат не вытесняется, он пластично трансформируется в новый, с цифровым дополнением. В прошлом остаются очереди, непредсказуемая доступность товаров, необходимость звонить в аптеки для уточнений, походы по многим пунктам.

Вместо этого клиент получает:

• цифровую платформу с актуальной информацией о наличии нужных товаров;

• уведомления о готовности заказа;

• удобный выбор аптеки по местоположению;

• несколько вариантов доставки;

• консультации с фармацевтом онлайн или офлайн;

• историю покупок, рецептов в личном кабинете.

Переход к «Здравсити Аптеке» — это не просто обновление бренда, это принципиально новая философия обслуживания.

Сейчас процесс смены вывесок и формата обслуживания идет поэтапно. Аптеки, уже прошедшие ребрендинг, отмечаются на карте в приложении и на сайте. Все они работают по новым правилам:

• выдача предзаказов без очередей;

• единый формат зала и обслуживания;

• активное цифровое взаимодействие с клиентом.

Список обновленных «Здравсити Аптек» рядом с вами, где уже действует формат:

• Клин, Чайковского, 58, строение 2;

• Балашиха, Реутовская, 11;

• Балашиха, Калинина, 15, корпус 1;

• Балашиха, проспект Ленина, 32а;

• Москва, проезд Резервный, 11;

• городской округ Балашиха, деревня Федурново, Авиарембаза, 12;

• Балашиха, Южная, 3;

• Балашиха, микрорайон Павлино, строение 21б;

• Балашиха, Летная, 8/7;

• поселок Володарского, Центральная, 22;

• Люберцы, Октябрьский проспект, 339.

Многие постоянные клиенты аптек уже заметили положительные результаты ребрендинга.

— Я уже давно пыталась заказывать лекарства через сайты аптек, но это было трудно, поэтому по старинке чаще забегала в «Будь здоров» у дома. Сейчас, когда она стала «Здравсити Аптекой», всё сложилось. Покупка лекарств, других аптечных товаров стала быстрее и удобнее, — делится Татьяна, 52 года, Москва.

— Раньше приходилось звонить и уточнять, а теперь я просто вижу всё в приложении. Новый формат мне понятен, предзаказ — это благо для покупателя, — говорит Николай, 49 лет, Химки.

Пользователи отмечают улучшение интерфейса маркетплейса, рост удобства, скорость доставки и получения заказа.

Ребрендинг — это переход от статичной офлайн-точки к динамичной цифровой системе. Маркетплейс здоровья «Здравсити» стал центром этого процесса: он соединяет обновленные аптеки, дает доступ к товарам и медицинским услугам. Причем делает это в понятной форме — без очередей, повторных визитов, неопределенности.